قائمة الوسوم

الاستخدامات الشائعة للوسوم

تُستخدم الوسوم عادةً من أجل:

• تتبع التقدم داخل التدفقات (مثل: started_flow، completed_form)
• تقسيم جهات الاتصال (مثل: عميل_محتمل، عميل، vip)
• منع تكرار الإجراءات (مثل الدخول في نفس الحملة مرتين)
• التحكم في المنطق داخل نود الشرط

تحديد الوسوم لنشاطك التجاري

الوسوم قابلة للتخصيص بالكامل ويجب تحديدها بناءً على احتياجات عملك وسير العمل الخاص بك.

قد يحتاج كل نشاط تجاري إلى وسوم مختلفة بناءً على:

• هيكل الحملات
• مراحل مسار المبيعات
• التدفقات التعليمية أو المحتوى
• منطق الدعم والمتابعة

يتم إنشاء جميع الوسوم وإدارتها من خلال قائمة الوسوم.

تُعد هذه القائمة المكان المركزي لتعريف وتنظيم وإدارة نظام الوسوم الخاص بك.

تنظيم الوسوم باستخدام المجلدات

للحفاظ على نظام الوسوم منظمًا وقابلًا للتوسع، يتيح لك Elpidan تنظيم الوسوم داخل مجلدات.

تساعدك المجلدات على تجميع الوسوم المرتبطة حسب الغرض، مثل:

• وسوم الحملات
• سلوك الشراء
• نماذج الإرسال
• فئات الدورات أو المنتجات

إنشاء مجلد للوسوم

لإنشاء مجلد جديد:

• مرّر المؤشر فوق قسم المجلدات في اللوحة الجانبية
• انقر على أيقونة الإضافة (+) التي تظهر
• أدخل اسمًا للمجلد
• قم بالتأكيد لإنشاء المجلد

إنشاء وسم

لإنشاء وسم جديد، استخدم زر إضافة وسم داخل قائمة الوسوم.

• أدخل اسمًا للوسم
• اختر المجلد (الفئة) المناسب
• احفظ الوسم

يتم إنشاء جميع الوسوم وإدارتها مباشرة من خلال قائمة الوسوم، مما يتيح لك تنظيم نظام الوسوم الخاص بك في مكان واحد.

تعيين الوسوم لجهات الاتصال (تلقائيًا أو يدويًا)

يمكن تعيين الوسوم لجهات الاتصال بطريقتين: تلقائيًا أو يدويًا.

تعيين الوسوم تلقائيًا (باستخدام التدفقات)

يتم غالبًا تعيين الوسوم تلقائيًا داخل التدفقات باستخدام نود الإجراء (Action Node) داخل منشئ التدفقات (Flow Builder).

باستخدام نود الإجراء، يمكنك:

• إضافة وسم عند تحقق شرط معين
• إزالة وسم عند تغيّر حالة جهة الاتصال

مثال:

• إضافة وسم عميل_مؤهل
• إزالة وسم عميل_جديد

يساعد ذلك في جعل منطق الأتمتة نظيفًا، متوقعًا، وقابلًا للتوسع.

تعيين الوسوم يدويًا (من صندوق الوارد)

يمكنك أيضًا إضافة أو إزالة الوسوم يدويًا من قائمة صندوق الوارد.

للقيام بذلك:

• افتح محادثة في صندوق الوارد
• انتقل إلى لوحة تفاصيل جهة الاتصال والإدارة (العمود الأيمن)
• أضف أو أزل الوسوم حسب الحاجة

يكون التوسيم اليدوي مفيدًا في الحالات التالية:

• تفاعلات الدعم
• تصحيحات لمرة واحدة
• قرارات المبيعات أو المتابعة

👈 دليل ذو صلة: إدارة جهات الاتصال في صندوق الوارد

أفضل الممارسات لاستخدام الوسوم

• استخدم الوسوم فقط للحالات (نعم / لا) أو المعلومات القائمة على الحالة
• لا تخزن البيانات الرقمية أو المتغيرة داخل الوسوم
• تجنب إنشاء عدد كبير من الوسوم المتشابهة أو المتداخلة
• قم بتجميع الوسوم داخل مجلدات حسب الغرض
• وثّق معاني الوسوم لفريقك

للتدفقات التي تحتوي على منطق معقد، قم بدمج الوسوم مع الحقول المخصصة.