قائمة الوارد والدردشة المباشرة

نظرة عامة على صندوق الوارد

تم تصميم صندوق الوارد للعمل جنبًا إلى جنب مع الأتمتة، وليس لاستبدالها.

يعرض صندوق الوارد:

• الرسائل الواردة (Direct Messages)
• الردود التي تم إنشاؤها عبر الأتمتة
• سجل المحادثات مع كل مستخدم
• بيانات جهة الاتصال (الوسوم، الحقول، الحالة)

 الأقسام الرئيسية في صندوق الوارد

قائمة المحادثات ولوحة الفلاتر (القسم 1)

تشمل:

• الفلاتر (الحالة، الوسوم، الحقول المخصصة)
• شريط البحث عن المحادثات
• قائمة جميع جهات الاتصال التي تفاعلت مع حسابك

من هنا يمكنك العثور بسرعة على المحادثات حسب الأولوية أو الوسوم أو بيانات المستخدم.

عرض المحادثة ولوحة الرد (القسم 2)

هذه هي منطقة المحادثة الرئيسية.

تعرض:

• سجل الرسائل الكامل مع جهة الاتصال المحددة
• الرسائل المؤتمتة واليدوية المرسلة والمستلمة
• مربع رد في الأسفل لإرسال رسائل يدوية

لوحة تفاصيل جهة الاتصال وإدارتها (القسم 3)

يعرض هذا العمود جميع المعلومات المتعلقة بجهة الاتصال المحددة.

يمكنك من هنا:

• عرض وتعديل الحقول (الداخلية والمخصصة)
• إضافة أو إزالة الوسوم
• عرض حالة المتابعة (هل المستخدم متابع أم لا) وبيانات أخرى
• تعديل قيم الحقول يدويًا أو تنظيف بيانات جهة الاتصال

تُستخدم هذه اللوحة لإدارة جهات الاتصال وإجراء تعديلات يدوية سريعة.

تصفية المحادثات

مع ازدياد عدد المحادثات في صندوق الوارد، تصبح التصفية أمرًا ضروريًا.

تساعدك هذه الفلاتر على:

• تحديد أولويات الرسائل المهمة
• العثور على المستخدمين ضمن شرائح محددة
• مراجعة المحادثات المرتبطة بالأتمتة

الوسوم وفلاتر الحقول المخصصة (العنصران 2 و 3)

تتيح لك فلاتر الوسوم والحقول المخصصة تضييق نطاق المحادثات بناءً على البيانات المخزنة لكل جهة اتصال.

باستخدام هذه الفلاتر، يمكنك:

• العثور على جهات الاتصال التي تحتوي على وسوم محددة (مثل حالة العميل المحتمل أو المشاركة في حملة)
• تصفية المحادثات بناءً على قيم الحقول (مثل النقاط، العدادات، أو السمات المخصصة)
• دمج عدة وسوم وحقول لإنشاء عروض دقيقة داخل صندوق الوارد

ما هي الوسوم والحقول في Elpidan
قبل استخدام نود الشرط، من المفيد فهم ما هي الوسوم والحقول.
الوسوم هي تسميات بسيطة تُستخدم لتجميع وتقسيم المستخدمين بناءً على الحالة أو السلوك أو الاهتمامات أو الإجراءات.
أما الحقول فتُستخدم لتخزين بيانات المستخدم الفعلية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، النقاط، أو أي قيمة أخرى تريد حفظها لاستخدامها لاحقًا داخل التدفقات.
👈 إذا كنت ترغب في إنشاء الوسوم وإدارتها، انتقل إلى قائمة الوسوم
👈 إذا كنت ترغب في مراجعة الحقول المتاحة أو إنشاء حقول مخصصة إضافية، انتقل إلى قائمة الحقول المخصصة

فلتر الحالة (العنصر 1)

يمكنك تصفية المحادثات بناءً على:

• مقروء / غير مقروء
• بنجمة / بدون نجمة
• محظور
• متابع
• أرجواني (لون جهة الاتصال)

المحادثات المميزة بنجمة

يعرض فلتر جهات الاتصال المميزة بنجمة جهات الاتصال التي تم تمييزها بنجمة.

جهات الاتصال المميزة بنجمة:

• يتم تمييزها بصريًا داخل صندوق الوارد
• يمكن العثور عليها بسهولة وتحديد أولويتها باستخدام فلتر النجمة
• تُستخدم عادةً لتحديد المحادثات المهمة أو ذات الأولوية العالية

يمكن تطبيق حالة النجمة بطريقتين:

• يدويًا، مباشرة من صندوق الوارد
• تلقائيًا، باستخدام نود الإجراء (Action Node) داخل التدفق

كيفية تمييز أو إزالة التمييز بنجمة باستخدام نود الإجراء داخل التدفق

• اختر نود الإجراء (Action Node)
• اختر الحقول المخصصة
• ابحث عن حقل "مميز بنجمة"
• اضبط قيمته إلى صحيح أو خطأ

👈 تعرّف على المزيد حول نود الإجراء (Action Node)

هذا يجعل النجوم مفيدة لكل من:

• إدارة صندوق الوارد يدويًا
• تحديد الأولويات عبر الأتمتة

حالات استخدام شائعة:

• تمييز المستخدمين الذين يحتاجون إلى متابعة أو خدمة ما بعد البيع

لون جهة الاتصال

لون جهة الاتصال يتيح لك تصنيف جهات الاتصال بصريًا باستخدام ألوان محددة مسبقًا.

الخصائص الرئيسية:

• يمكنك تعيين واحد من 5 ألوان متاحة
• تُستخدم الألوان فقط للتنظيم اليدوي
• لا يمكن تعيين ألوان جهات الاتصال أو تغييرها عبر التدفقات
• يتم تطبيق الألوان وإدارتها فقط من داخل صندوق الوارد

حالات الاستخدام الشائعة:

• التصنيف الداخلي
• تحديد الأولويات بصريًا
• مراجعة المحادثات يدويًا
• تمييز المحادثات المهمة للمراجعة
• تحديد العملاء المحتملين المهمين

كيفية تعيين لون لجهة اتصال

انقر على قائمة النقاط الثلاث (…) بجانب جهة الاتصال، ثم اختر اللون الذي تريد تعيينه.

جهات الاتصال المحظورة

يعرض فلتر جهات الاتصال المحظورة فقط جهات الاتصال التي قمت بحظرها يدويًا.

جهات الاتصال المحظورة:

• لا تستقبل رسائل مؤتمتة
• لا تدخل التدفقات تلقائيًا
• يتم استبعادها من جميع منطق الأتمتة

يمكن تطبيق حالة الحظر بطريقتين:

حظر جهة اتصال يدويًا من صندوق الوارد

انقر على قائمة النقاط الثلاث (…) بجانب جهة الاتصال، ثم اختر حظر جهة الاتصال.  

حظر جهة اتصال تلقائيًا باستخدام نود الإجراء داخل التدفق

• اختر نود الإجراء (Action Node)
• اختر الحقول المخصصة
• ابحث عن حقل "محظور"
• اضبط قيمته إلى صحيح أو خطأ

👈 تعرّف على المزيد حول نود الإجراء (Action Node)

منطق الفلاتر المتقدم (إيقاف / أي / الكل)

في صندوق الوارد، يمكنك تطبيق عدة فلاتر في نفس الوقت عبر مجموعات فلاتر مختلفة، بما في ذلك:

• فلتر الحالة
• الوسوم
• الحقول المخصصة

شرح أوضاع الفلاتر

كل مجموعة فلاتر تحتوي على ثلاث أوضاع تتحكم في كيفية تطبيق الشروط المحددة.

إيقاف

عندما يتم تعيين مجموعة الفلاتر على إيقاف:

• يتم تجاهل الفلاتر المحددة في تلك المجموعة
• يتصرف النظام كما لو لم يتم تطبيق أي فلتر في هذا القسم

مثال:
إذا قمت بتحديد "غير مقروء" و"بنجمـة" و"محظور" ضمن فلتر الحالة ولكن تركت الوضع على إيقاف، فلن تؤثر أي من هذه الشروط على النتائج.

أي

عندما يتم تعيين مجموعة الفلاتر على أي:

• يتم عرض المحادثة إذا تحقق شرط واحد على الأقل من الشروط المحددة

مثال:
فلتر الحالة مضبوط على أي مع:

• غير مقروء
• بنجمة

→ سيتم عرض المحادثات التي تكون إما غير مقروءة أو مميزة بنجمة.

الكل

عندما يتم تعيين مجموعة الفلاتر على الكل:

• يتم عرض المحادثة فقط إذا تم تحقيق جميع الشروط المحددة في نفس الوقت

مثال:
الحقول المخصصة مضبوطة على الكل مع:

• درجة_المسابقة > 10
• إجمالي_قيمة_المشتريات > 20

→ سيتم عرض جهات الاتصال التي تحقق كلا الشرطين فقط. 

الرسائل اليدوية وتشغيل التدفقات من صندوق الوارد

ليست كل المحادثات بحاجة إلى أن تكون مؤتمتة.
يتيح لك صندوق الوارد إرسال رسائل يدويًا في أي وقت.

إرسال رسائل يدوية

من خلال صندوق الوارد، يمكنك:

• كتابة وإرسال رسالة مباشرة
• إرفاق وسائط

تكون الردود اليدوية مناسبة عندما:

• لا تتطابق الرسالة مع أي مشغّل
• يتطلب الموقف ردًا بشريًا
• ترغب بتجنب الأتمتة بشكل متعمد

تشغيل تدفق يدويًا من صندوق الوارد

يمكنك تشغيل تدفق لمستخدم بشكل يدوي مباشرة من صندوق الوارد.

• انقر على أيقونة تشغيل التدفق (Run Flow) في شريط أدوات المحادثة
• اختر التدفق المطلوب من القائمة
• انقر على تشغيل (Run) لبدء التدفق لهذا المستخدم

استخدام الرسائل الجاهزة للردود اليدوية

للتسريع في الرد، يمكنك استخدام الرسائل الجاهزة داخل صندوق الوارد.

كيف يعمل ذلك

1. افتح محادثة في صندوق الوارد
2. انقر على محدد الرسائل الجاهزة
3. اختر رسالة من فئة معينة
4. أرسلها يدويًا

هذا يتيح لك:

• ردود أسرع
• نبرة موحدة
• تقليل أخطاء الكتابة

👈 تعرّف على المزيد في: الرسائل الجاهزة – الردود اليدوية في صندوق الوارد

متى تستخدم الأتمتة مقابل الرد اليدوي

اختيارك بين الأتمتة والرد اليدوي مهم لتقديم تجربة مستخدم جيدة.

استخدم الأتمتة عندما:

• تتبع المحادثة نمطًا يمكن التنبؤ به
• تحتاج إلى ردود متسقة
• السرعة مهمة
• تريد توسيع نطاق التفاعلات

أمثلة:

• رسائل الترحيب
• الردود على الأسئلة الشائعة
• تأهيل العملاء المحتملين
• تدفقات تعتمد على المتابعة

تفاصيل جهة الاتصال ولوحة الإدارة (القسم 3) 

تتيح لك هذه اللوحة عرض وإدارة وتحديث جميع البيانات المرتبطة بجهة الاتصال المحددة يدويًا.

تكون مفيدة بشكل خاص عندما تحتاج إلى مراجعة نتائج الأتمتة، إجراء تعديلات يدوية، أو تحسين بيانات جهة الاتصال.

عرض وتعديل الحقول الداخلية

الحقول الداخلية هي سمات جاهزة لجهات الاتصال يوفرها Elpidan.

في هذه اللوحة، يمكنك عرض وتعديل الحقول الداخلية مثل:

• الاسم الأول واسم العائلة
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني
• الجنس
• حالة المتابعة
• مميز بنجمة
• محظور

كيفية تعديل حقل داخلي:

• انقر على قيمة الحقل
• قم بتحديث القيمة حسب نوع الحقل

عرض وتعديل وسوم جهة الاتصال

يعرض قسم الوسوم جميع الوسوم المعيّنة حاليًا لجهة الاتصال.

قد تكون هذه الوسوم:

• تمت إضافتها تلقائيًا بواسطة التدفقات
• تم تعيينها يدويًا بواسطة أحد أعضاء الفريق
• تم تطبيقها كجزء من منطق الأتمتة

من هذا القسم، يمكنك:

• عرض جميع الوسوم المرتبطة بجهة الاتصال
• إزالة الوسوم الحالية
• إضافة وسوم جديدة يدويًا عند الحاجة

عرض وتعديل الحقول المخصصة المعرفة من قبل المستخدم

يعرض قسم الحقول المخصصة جميع الحقول التي أنشأها المستخدم (User-defined fields) والمُعيّنة لهذه الجهة، مع قيمها الحالية.

هنا يمكنك:

• عرض جميع الحقول المخصصة وقيمها المخزنة
• تعديل قيمة الحقل مباشرة
• إزالة قيمة الحقل بالكامل بالنقر على أيقونة الحذف (×)
• إضافة حقل جديد باستخدام خيار "البحث أو إنشاء حقل"

إزالة الحقل هنا تعني حذف قيمته لهذه الجهة فقط، ولا يتم حذف الحقل بشكل عام من النظام.

إضافة حقل في هذا القسم مفيدة عندما تحتاج إلى تحديث بيانات جهة الاتصال يدويًا بدون تشغيل تدفق.