آموزش دایرکت هوشمند ManyChat (منی‌چت)؛ راهنمای کامل شروع، اتصال و ساخت اولین فلو

اینجاست که ابزارهایی مثل منی‌چت (ManyChat) مطرح می‌شوند.

منی‌چت یکی از شناخته‌شده‌ترین پلتفرم‌های اتوماسیون پیام‌رسان‌ها در دنیاست که به کسب‌وکارها کمک می‌کند بخشی از پاسخگویی، جذب لید، ارسال لینک، مدیریت کمپین‌ها و هدایت کاربران را به‌صورت خودکار انجام دهند. این ابزار برای کانال‌هایی مثل اینستاگرام، واتساپ، مسنجر، تلگرام و برخی کانال‌های دیگر استفاده می‌شود و به‌خصوص در میان بازاریاب‌ها، آنلاین‌شاپ‌ها، تولیدکنندگان محتوا، مدرس‌ها و برندهایی که روی تعاملات شبکه‌های اجتماعی حساب می‌کنند، محبوب است.

در این مقاله قرار نیست فقط بگوییم منی‌چت چیست. هدف این راهنما این است که با ManyChat به‌صورت کاربردی آشنا شوید؛ از اینکه منی‌چت چه کاری انجام می‌دهد، نسخه رایگان آن چه محدودیت‌هایی دارد، برای کاربران ایرانی چه چالش‌هایی ایجاد می‌کند، چطور باید به اینستاگرام متصل شود و هنگام شروع کار باید به چه نکاتی توجه کنید.

در ادامه مقاله، با مفاهیم مهمی مثل Flow، Trigger، Keyword، Tag، Field، Smart Delay، Inbox و ساخت پاسخ‌های خودکار در منی‌چت آشنا می‌شوید. همچنین در بخش‌های پایانی بررسی می‌کنیم که اگر کاربر ایرانی هستید و پرداخت دلاری، دسترسی محدود یا پیچیدگی محیط انگلیسی برایتان مسئله است، چه گزینه‌های ساده‌تری برای دایرکت هوشمند اینستاگرام وجود دارد.

TL;DR

• منی‌چت (ManyChat) یک پلتفرم اتوماسیون پیام‌رسان است که برای ساخت پاسخ خودکار، فلوهای گفتگو، ارسال پیام بعد از کامنت و مدیریت بخشی از ارتباطات اینستاگرام استفاده می‌شود.
• نسخه رایگان ManyChat برای شروع و تست مناسب است، اما محدودیت دارد و برای استفاده جدی، معمولاً باید پلن پولی تهیه شود.
• هزینه پلن‌های پولی ManyChat دلاری است و با افزایش تعداد مخاطبان یا Contactها بیشتر می‌شود؛ همین موضوع برای کاربران ایرانی به دلیل نرخ دلار، پرداخت ارزی و محدودیت دسترسی می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.
• برای استفاده از ManyChat در اینستاگرام، معمولاً باید پیج شما از نوع Professional یا Business باشد و اتصال از طریق مسیرهای رسمی Meta انجام شود.
• منی‌چت برای کسب‌وکارهای چندکاناله ابزار قدرتمندی است، اما اگر تمرکز شما فقط روی بازار ایران و دایرکت هوشمند اینستاگرام فارسی است، ممکن است یک ابزار فارسی‌زبان و اینستاگرام‌محور انتخاب ساده‌تر و اقتصادی‌تری باشد.

منی‌چت (ManyChat) چیست؟

منی‌چت (ManyChat) یک پلتفرم ساخت اتوماسیون گفتگو و دایرکت خودکاراینستاگرام، واتساپ، فیسبوک مسنجر و تلگرام است. به زبان ساده، این ابزار به شما کمک می‌کند برای پیام‌ها و تعاملات کاربران، مسیرهای خودکار طراحی کنید.

برای مثال، می‌توانید مشخص کنید:

• اگر کاربر در دایرکت کلمه «قیمت» را ارسال کرد، یک پیام مشخص دریافت کند.
• اگر کاربر زیر یک پست کلمه «کاتالوگ» را کامنت کرد، به‌صورت خودکار وارد دایرکت شود.
• اگر کاربر به استوری پاسخ داد، یک فلو برای ارسال لینک، دریافت شماره تماس یا معرفی محصول اجرا شود.
• اگر کاربر روی یک دکمه کلیک کرد، مسیر گفتگو به مرحله بعدی برود.
• اگر کاربر قبلاً اطلاعاتی مثل ایمیل یا شماره تماس را ثبت کرده بود، دوباره همان سؤال از او پرسیده نشود.

منی‌چت بر پایه مفهوم Flow یا مسیر گفتگو کار می‌کند. یعنی شما به جای اینکه فقط یک پیام آماده بسازید، می‌توانید چند مرحله گفتگو طراحی کنید. کاربر وارد یک مسیر می‌شود، پیام دریافت می‌کند، گزینه‌ای را انتخاب می‌کند، اطلاعاتی وارد می‌کند و سپس بر اساس پاسخ یا رفتار او، مسیر بعدی اجرا می‌شود.

به همین دلیل، منی‌چت فقط یک ابزار پاسخ خودکار ساده نیست. اگر درست استفاده شود، می‌تواند برای ساخت قیف فروش، جذب لید، ارسال فایل، پاسخ به کامنت، معرفی محصول، ثبت‌نام، رزرو مشاوره و مدیریت بخشی از مکالمات اینستاگرام استفاده شود.

البته باید توجه داشت که منی‌چت یک پلتفرم چندکاناله است. یعنی تمرکز آن فقط روی اینستاگرام نیست. ManyChat برای کانال‌هایی مثل Instagram، WhatsApp، Messenger، Telegram و برخی کانال‌های دیگر هم طراحی شده است. این موضوع از یک طرف نقطه قوت آن است، چون برای کسب‌وکارهای چندکاناله امکانات گسترده‌ای فراهم می‌کند؛ اما از طرف دیگر، برای کسب‌وکارهایی که فقط می‌خواهند دایرکت اینستاگرام خود را مدیریت کنند، ممکن است محیط و ساختار آن کمی پیچیده‌تر از نیاز واقعی باشد.

منی‌چت چه کاربردی در اینستاگرام دارد؟

بیشتر کاربران فارسی‌زبان وقتی درباره منی‌چت جستجو می‌کنند، معمولاً به دنبال استفاده از آن برای اینستاگرام هستند؛ مخصوصاً برای دایرکت هوشمند وارسال پیام خودکار، پاسخ خودکار به کامنت در دایرکت و پاسخ خودکار به استوری ریپلای.

در اینستاگرام، منی‌چت می‌تواند برای چند کاربرد مهم استفاده شود:

پاسخ خودکار به دایرکت اینستاگرام

یکی از کاربردهای اصلی ManyChat این است که بعد از دریافت پیام از کاربر، به‌صورت خودکار پاسخ ارسال کند.

برای مثال، اگر کاربر در دایرکت بنویسد:

«قیمت»

می‌توانید یک فلو طراحی کنید که به‌صورت خودکار پیام زیر را ارسال کند:

«سلام، برای دریافت قیمت لطفاً یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید.»

سپس کاربر می‌تواند بین گزینه‌هایی مثل «محصولات پرفروش»، «مشاوره خرید» یا «ارسال لیست قیمت» انتخاب کند.

این نوع پاسخگویی به شما کمک می‌کند پیام‌های پرتکرار را سریع‌تر مدیریت کنید و کاربر را بدون انتظار وارد مسیر مشخصی کنید.

در مقاله نحوه فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام، آموزش گام به گام آن را مطالعه کنید

ارسال دایرکت بعد از کامنت

یکی از محبوب‌ترین کاربردهای ManyChat، ارسال پیام خودکار بعد از کامنت است.

مثلاً در کپشن پست یا ریلز می‌نویسید:

«برای دریافت کاتالوگ، کلمه کاتالوگ را کامنت کنید.»

وقتی کاربر این کلمه را کامنت می‌کند، سیستم می‌تواند به‌صورت خودکار یک پیام در دایرکت برای او ارسال کند. این روش برای کمپین‌های جذب لید، ارسال فایل، معرفی محصول، کد تخفیف، ثبت‌نام وبینار یا هدایت کاربران به صفحه خرید بسیار کاربردی است.

البته این بخش باید با دقت طراحی شود، چون قوانین متا برای شروع مکالمه بعد از کامنت محدودیت‌هایی دارد. در بسیاری از سناریوها، اولین پیام باید کوتاه باشد و کاربر را به یک تعامل بعدی مثل کلیک روی دکمه یا انتخاب گزینه دعوت کند تا ادامه مسیر گفتگو به‌درستی اجرا شود.

پاسخ خودکار به ریپلای استوری

ریپلای استوری یکی از بهترین نقاط شروع گفتگو در اینستاگرام است، چون کاربر خودش به استوری شما واکنش نشان داده و معمولاً علاقه یا نیاز مشخصی دارد.

با منی‌چت می‌توانید سناریویی طراحی کنید که بعد از پاسخ کاربر به استوری، یک پیام خودکار در دایرکت ارسال شود. این پیام می‌تواند کاربر را به دریافت لینک، ثبت‌نام، مشاهده محصول، رزرو مشاوره یا تکمیل اطلاعات هدایت کند.

جمع‌آوری اطلاعات کاربران

منی‌چت می‌تواند در طول گفتگو از کاربر اطلاعات بگیرد و آن‌ها را در فیلدها ذخیره کند.

برای مثال:

• نام
• ایمیل
• شماره تماس
• شهر
• نوع محصول مورد علاقه
• سطح نیاز یا بودجه
• زمان مناسب برای تماس

این اطلاعات بعداً می‌توانند برای دسته‌بندی کاربران، پیگیری فروش یا شخصی‌سازی پیام‌ها استفاده شوند.

برچسب‌گذاری و دسته‌بندی کاربران

در منی‌چت می‌توانید از Tag برای دسته‌بندی کاربران استفاده کنید.

برای مثال:

• علاقه‌مند به خرید
• درخواست قیمت
• شرکت‌کننده کمپین
• مشتری بالقوه
• دریافت‌کننده کاتالوگ
• نیازمند پشتیبانی

این برچسب‌ها به شما کمک می‌کنند کاربران را بهتر مدیریت کنید و مسیرهای متفاوتی برای هر گروه بسازید.

ساخت مسیرهای چندمرحله‌ای فروش

در بسیاری از پیج‌ها، فروش فقط با یک پیام اتفاق نمی‌افتد. کاربر ابتدا سؤال می‌پرسد، بعد قیمت می‌خواهد، سپس نمونه کار می‌بیند، بعد شاید شماره تماس بدهد و در نهایت تصمیم به خرید یا رزرو می‌گیرد.

با منی‌چت می‌توانید این مسیر را مرحله به مرحله طراحی کنید. برای مثال:

1. کاربر کلمه «مشاوره» را ارسال می‌کند.
2. سیستم پیام خوش‌آمدگویی می‌فرستد.
3. از کاربر می‌پرسد به چه خدمتی نیاز دارد.
4. بر اساس پاسخ، مسیر مناسب را اجرا می‌کند.
5. شماره تماس یا ایمیل را دریافت می‌کند.
6. لینک رزرو یا خرید را ارسال می‌کند.
7. در صورت نیاز، گفتگو را به اپراتور انسانی منتقل می‌کند.

این همان جایی است که ManyChat از یک پاسخگوی ساده فاصله می‌گیرد و به یک ابزار طراحی مسیر گفتگو تبدیل می‌شود.

نسخه رایگان ManyChat چه محدودیت‌هایی دارد؟

یکی از دلایلی که بسیاری از کاربران سراغ ManyChat می‌روند، امکان شروع با نسخه رایگان است. ManyChat پلن Free دارد و برای شروع، تست محیط، آشنایی با قابلیت‌ها و ساخت چند اتوماسیون اولیه می‌تواند مفید باشد.

طبق اطلاعات رسمی ManyChat، پلن رایگان با قیمت صفر دلار ارائه می‌شود و برای شروع به کارت اعتباری نیاز ندارد. این موضوع برای تست اولیه مناسب است، اما نسخه رایگان برای استفاده حرفه‌ای و بلندمدت محدودیت دارد.

مهم‌ترین نکته این است که ManyChat در پلن‌های خود از مفهوم Contact یا مخاطب استفاده می‌کند. یعنی هزینه و محدودیت فقط بر اساس تعداد پیام‌ها نیست، بلکه تعداد افرادی که وارد سیستم شما می‌شوند و با اتوماسیون ارتباط می‌گیرند اهمیت دارد.

در نسخه رایگان معمولاً محدودیت تعداد مخاطب وجود دارد و وقتی تعداد مخاطبان یا تعاملات شما از حد مشخصی بیشتر شود، برای ادامه استفاده جدی باید به پلن پولی ارتقا دهید. در پلن‌های پولی نیز هزینه بر اساس تعداد مخاطبان افزایش پیدا می‌کند. طبق راهنمای رسمی ManyChat، پلن Pro از یک سطح پایه برای تعداد مشخصی از مخاطبان شروع می‌شود و با رشد لیست مخاطبان، هزینه افزایش پیدا می‌کند.

این نکته برای پیج‌های اینستاگرامی بسیار مهم است. چون در یک کمپین موفق، ممکن است خیلی سریع تعداد زیادی کاربر وارد فلو شوند. مثلاً اگر یک ریلز منتشر کنید و از کاربران بخواهید برای دریافت لینک یا کاتالوگ کامنت بگذارند، ممکن است در چند ساعت تعداد زیادی مخاطب جدید وارد ManyChat شوند. در این حالت، نسخه رایگان خیلی زود محدود می‌شود و باید پلن پولی تهیه کنید.

بنابراین اگر فقط می‌خواهید محیط منی‌چت را تست کنید، نسخه رایگان مناسب است. اما اگر قصد دارید برای یک پیج کاری، کمپین واقعی، جذب لید یا پاسخگویی جدی از آن استفاده کنید، باید از ابتدا هزینه پلن پولی را در نظر بگیرید.

مشکل خرید ManyChat برای کاربران ایرانی

برای کاربران ایرانی، موضوع فقط یادگیری منی‌چت نیست. حتی اگر از نظر فنی بتوانید با ManyChat کار کنید، چند چالش جدی وجود دارد که باید قبل از انتخاب این ابزار بدانید.

پرداخت دلاری

منی‌چت یک سرویس خارجی است و پلن‌های پولی آن با دلار محاسبه می‌شوند. برای خرید یا تمدید اشتراک، معمولاً به کارت اعتباری بین‌المللی یا روش‌های پرداخت خارجی نیاز دارید.

برای کاربران داخل ایران، این موضوع یک مانع جدی است، چون بیشتر افراد به کارت‌هایی مثل Visa، Mastercard یا حساب‌های پرداخت بین‌المللی دسترسی مستقیم ندارند. در نتیجه باید از واسطه‌های پرداخت ارزی استفاده کنند که معمولاً کارمزد جداگانه دارند.

بالا بودن هزینه به دلیل نرخ دلار

حتی اگر پرداخت دلاری از طریق واسطه انجام شود، هزینه نهایی برای کسب‌وکار ایرانی با نرخ دلار محاسبه می‌شود. این یعنی پلنی که برای یک کسب‌وکار خارجی ممکن است هزینه متوسطی داشته باشد، برای یک پیج ایرانی می‌تواند بسیار گران تمام شود.

موضوع مهم‌تر این است که هزینه ManyChat با افزایش تعداد مخاطبان بیشتر می‌شود. یعنی اگر پیج شما رشد کند یا کمپین موفقی اجرا کنید و تعداد مخاطبان بیشتری وارد سیستم شوند، هزینه اشتراک نیز افزایش پیدا می‌کند.

برای آنلاین‌شاپ‌ها، پیج‌های آموزشی، مشاوران یا پیج‌هایی که حاشیه سود محدودی دارند، این موضوع می‌تواند باعث شود استفاده بلندمدت از ManyChat از نظر اقتصادی سخت شود.

محدودیت دسترسی از ایران

کاربران ایرانی معمولاً برای استفاده از بسیاری از سرویس‌های خارجی با مشکل دسترسی، محدودیت اینترنت، نیاز به VPN یا اختلال در اتصال روبه‌رو هستند.

در مورد ابزارهایی که به Meta، Facebook و Instagram متصل می‌شوند، پایداری اتصال اهمیت زیادی دارد. اگر اتصال حساب، ورود به داشبورد، دسترسی به Facebook Login یا مدیریت دسترسی‌های Meta با اختلال مواجه شود، راه‌اندازی و مدیریت اتوماسیون دشوارتر خواهد شد.

این مشکل مخصوصاً برای تیم‌هایی که می‌خواهند روزانه با سیستم کار کنند، فلوها را تغییر دهند، پیام‌ها را بررسی کنند یا کمپین‌های فعال داشته باشند، اهمیت زیادی دارد.

محیط انگلیسی و پیچیدگی برای کاربران فارسی‌زبان

ManyChat برای بازار جهانی طراحی شده و محیط آن انگلیسی است. اگر با اصطلاحاتی مثل Flow، Trigger، Action، Condition، Custom Field، Segment، Automation Rule و Live Chat آشنا نباشید، شروع کار ممکن است زمان‌بر باشد.

برای کاربران حرفه‌ای، این اصطلاحات مشکل بزرگی نیست؛ اما برای بسیاری از صاحبان پیج، ادمین‌ها، آنلاین‌شاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک ایرانی، محیط انگلیسی و اصطلاحات فنی می‌تواند باعث شود راه‌اندازی اولیه سخت‌تر شود.

به همین دلیل، قبل از انتخاب ManyChat باید فقط به قابلیت‌ها نگاه نکنید. باید ببینید آیا از نظر پرداخت، پشتیبانی، زبان، دسترسی و هزینه بلندمدت هم برای کسب‌وکار شما مناسب است یا نه.

ManyChat برای چه کسانی مناسب است؟

منی‌چت ابزار قدرتمندی است، اما برای همه کسب‌وکارها بهترین گزینه نیست. اگر کسب‌وکار شما چندکاناله است و علاوه بر اینستاگرام از واتساپ، مسنجر، تلگرام یا کانال‌های دیگر هم استفاده می‌کنید، ManyChat می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.

به طور کلی، ManyChat بیشتر برای این گروه‌ها مناسب است:

• برندهایی که تیم مارکتینگ حرفه‌ای دارند.
• کسب‌وکارهایی که با چند کانال پیام‌رسان کار می‌کنند.
• تیم‌هایی که بودجه دلاری برای ابزارهای خارجی دارند.
• آژانس‌هایی که برای چند مشتری اتوماسیون طراحی می‌کنند.
• کسب‌وکارهایی که به اکوسیستم گسترده‌تر و امکانات چندکاناله نیاز دارند.
• کاربرانی که با محیط انگلیسی و مفاهیم فنی اتوماسیون راحت هستند.

اما اگر تمرکز شما فقط روی اینستاگرام است و می‌خواهید دایرکت‌ها، کامنت‌ها، ریپلای استوری، جمع‌آوری اطلاعات کاربران و مسیرهای فروش را در یک محیط فارسی مدیریت کنید، ممکن است یک ابزار اینستاگرام‌محور و فارسی‌زبان برای شما ساده‌تر، سریع‌تر و اقتصادی‌تر باشد.

این نکته به معنی ضعیف بودن ManyChat نیست. منی‌چت یکی از ابزارهای قدرتمند بازار است. مسئله اصلی این است که ابزار مناسب باید با شرایط واقعی کسب‌وکار شما همخوانی داشته باشد.

پیش‌نیازهای استفاده از ManyChat برای اینستاگرام

قبل از اینکه وارد ساخت حساب و طراحی فلو شوید، باید مطمئن شوید پیج اینستاگرام شما برای اتصال به ابزارهای اتوماسیون آماده است.

حساب اینستاگرام باید حرفه‌ای باشد

برای استفاده از ابزارهایی مثل ManyChat، پیج شما معمولاً باید از نوع Business یا Creator باشد. حساب‌های شخصی برای اتوماسیون حرفه‌ای مناسب نیستند.

اگر حساب شما Personal است، باید آن را از تنظیمات اینستاگرام به Professional Account تبدیل کنید.

اتصال به اکوسیستم Meta

بسیاری از قابلیت‌های اتوماسیون اینستاگرام از طریق زیرساخت رسمی Meta اجرا می‌شوند. به همین دلیل، هنگام اتصال ManyChat به اینستاگرام، باید دسترسی‌های لازم را از طریق حساب Meta یا Facebook تأیید کنید.

در گذشته معمولاً اتصال Instagram Business به Facebook Page اهمیت بیشتری داشت. در حال حاضر نیز بسته به روش اتصال و تنظیمات حساب، ممکن است نیاز باشد دسترسی‌های Meta را کامل و صحیح تنظیم کنید.

دسترسی ادمین به پیج

اگر شما مالک اصلی پیج نیستید و فقط ادمین هستید، باید مطمئن شوید سطح دسترسی شما برای اتصال ابزارهای خارجی کافی است. در غیر این صورت، ممکن است هنگام اتصال ManyChat خطا دریافت کنید یا نتوانید دسترسی‌های لازم را تأیید کنید.

آماده بودن سناریوی اولیه

قبل از ورود به ManyChat، بهتر است دقیقاً بدانید اولین فلو را برای چه هدفی می‌سازید.

مثلاً:

• پاسخ به کلمه «قیمت» در دایرکت
• ارسال کاتالوگ بعد از کامنت
• دریافت شماره تماس برای مشاوره
• ارسال لینک ثبت‌نام
• پاسخ به سؤال‌های پرتکرار
• هدایت کاربر به خرید یا رزرو

اگر بدون سناریو وارد محیط ManyChat شوید، احتمالاً بین گزینه‌ها، منوها و قابلیت‌ها سردرگم می‌شوید.

بهترین روش این است که اولین فلو فقط یک هدف مشخص داشته باشد. بعد از اینکه ساختار را یاد گرفتید، می‌توانید مسیرهای پیچیده‌تر بسازید.

قبل از شروع، این تصمیم‌ها را بگیرید

برای اینکه آموزش ManyChat را بهتر دنبال کنید، قبل از ساخت اولین فلو این چند تصمیم را مشخص کنید:

در بخش بعدی مقاله، وارد آموزش عملی می‌شویم: ساخت حساب در ManyChat، اتصال اینستاگرام، آشنایی با داشبورد و معرفی بخش‌های اصلی مثل Flows، Automation، Audience و Live Chat.

 آموزش ساخت حساب کاربری در ManyChat

بعد از اینکه با قابلیت‌ها و محدودیت‌های منی‌چت آشنا شدید، نوبت به ساخت حساب کاربری می‌رسد. خوشبختانه ساخت حساب در ManyChat پیچیده نیست، اما برای اینکه بعداً هنگام اتصال اینستاگرام یا اجرای فلوها با مشکل مواجه نشوید، بهتر است مراحل را به ترتیب انجام دهید.

مرحله اول: ورود به وب‌سایت ManyChat

ابتدا وارد وب‌سایت رسمی ManyChat شوید و روی گزینه Get Started Free یا Start Free کلیک کنید.

در حال حاضر، برای ایجاد حساب کاربری نیازی به وارد کردن اطلاعات کارت اعتباری نیست و می‌توانید ابتدا با نسخه رایگان کار را شروع کنید.

نکته: اگر از داخل ایران وارد سایت می‌شوید، ممکن است برای دسترسی به وب‌سایت یا برخی بخش‌های آن به VPN نیاز داشته باشید.

مرحله دوم: ورود با حساب متا

ManyChat برای اتصال به اینستاگرام از زیرساخت رسمی Meta استفاده می‌کند.

به همین دلیل معمولاً باید با حساب Facebook یا Meta خود وارد شوید.

در این مرحله، سیستم از شما می‌خواهد مجوزهای لازم را تأیید کنید.

این مجوزها شامل دسترسی به:

• صفحات فیسبوک
• حساب اینستاگرام متصل
• مدیریت پیام‌ها
• دسترسی به اطلاعات لازم برای اجرای اتوماسیون

خواهد بود.

اگر چندین پیج اینستاگرام دارید، بعداً می‌توانید پیج موردنظر را انتخاب کنید.

مرحله سوم: انتخاب کانال

پس از ورود، ManyChat از شما می‌پرسد می‌خواهید روی کدام کانال کار کنید.

از جمله:

• Instagram
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Telegram

اگر هدفتان اتوماسیون اینستاگرام است، گزینه Instagram را انتخاب کنید.

اتصال پیج اینستاگرام به ManyChat

پس از ساخت حساب، باید پیج اینستاگرام خود را متصل کنید.

این مرحله اهمیت زیادی دارد، زیرا اگر دسترسی‌های Meta به‌درستی تنظیم نشده باشد، بسیاری از قابلیت‌های اتوماسیون فعال نخواهند شد.

معمولاً مراحل اتصال به این شکل است:

1. انتخاب پیج اینستاگرام
2. تأیید مجوزهای Meta
3. تأیید دسترسی به پیام‌ها
4. همگام‌سازی اطلاعات پیج

پس از اتصال موفق، ManyChat اطلاعات اولیه پیج را دریافت می‌کند و می‌توانید اولین فلو خود را ایجاد کنید.

اگر اتصال انجام نشد چه کنیم؟

یکی از رایج‌ترین مشکلات کاربران، خطا هنگام اتصال اینستاگرام است.

معمولاً این خطاها به یکی از دلایل زیر ایجاد می‌شوند:

• پیج هنوز Personal است.
• دسترسی ادمین ندارید.
• مجوزهای Meta کامل نیستند.
• اتصال Facebook Page به Instagram صحیح انجام نشده است.
• دسترسی پیام‌های اینستاگرام فعال نیست.
• هنگام ورود از VPN ناپایدار استفاده شده است.

قبل از اینکه چندین بار اتصال را تکرار کنید، بهتر است ابتدا این موارد را بررسی کنید.

آشنایی با داشبورد ManyChat

بعد از ورود به محیط برنامه، صفحه اصلی داشبورد نمایش داده می‌شود.

در نگاه اول ممکن است محیط برنامه کمی شلوغ به نظر برسد، اما تقریباً تمام امکانات اصلی در چند بخش خلاصه شده‌اند.

مهم‌ترین قسمت‌های داشبورد عبارت‌اند از:

• Dashboard
• Automation
• Flows
• Contacts یا Audience
• Inbox
• Broadcasting
• Templates
• Settings

در ادامه هر بخش را بررسی می‌کنیم.

بخش Automation

Automation قلب اصلی ManyChat است.

تمام اتوماسیون‌هایی که ایجاد می‌کنید از این قسمت مدیریت می‌شوند.

در این بخش می‌توانید:

• پاسخ خودکار ایجاد کنید.
• Trigger تعریف کنید.
• Keyword بسازید.
• پاسخ بعد از کامنت تنظیم کنید.
• پاسخ به استوری ایجاد کنید.
• مسیرهای مختلف گفتگو را طراحی کنید.

در واقع بیشتر زمانی که با ManyChat کار می‌کنید، در همین قسمت خواهید بود.

Flow چیست؟

مهم‌ترین مفهوم در ManyChat، Flow است.

Flow یعنی مسیر گفتگو.

به‌جای اینکه فقط یک پیام ارسال شود، شما یک سناریوی کامل طراحی می‌کنید.

برای مثال:

کاربر کامنت می‌گذارد.

↓

دایرکت دریافت می‌کند.

↓

روی دکمه کلیک می‌کند.

↓

اطلاعات محصول نمایش داده می‌شود.

↓

شماره تماس دریافت می‌شود.

↓

برچسب مشتری بالقوه ثبت می‌شود.

↓

لینک خرید ارسال می‌شود.

تمام این مراحل در قالب یک Flow اجرا می‌شوند.

هرچه Flow شما بهتر طراحی شود، تجربه کاربر نیز بهتر خواهد بود.

Trigger چیست؟

هر Flow باید از جایی شروع شود.

به نقطه شروع، Trigger گفته می‌شود.

در اینستاگرام، Trigger می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:

• ارسال پیام در دایرکت
• ارسال یک کلمه کلیدی
• کامنت زیر پست
• ریپلای استوری
• کلیک روی دکمه
• کلیک روی لینک اختصاصی
• ورود از طریق تبلیغات

Trigger مشخص می‌کند چه زمانی Flow اجرا شود.

اولین اشتباه کاربران تازه‌کار

یکی از اشتباهات رایج این است که کاربران از همان ابتدا سعی می‌کنند یک Flow بسیار بزرگ طراحی کنند.

مثلاً:

• کامنت
• استوری
• فروش
• ثبت سفارش
• دریافت شماره
• پرداخت
• پشتیبانی

همه را داخل یک Flow قرار می‌دهند.

نتیجه این کار معمولاً یک فلو پیچیده و سخت برای مدیریت است.

بهترین روش این است که اولین Flow فقط یک هدف داشته باشد.

مثلاً:

• فقط ارسال کاتالوگ
• فقط دریافت شماره تماس
• فقط پاسخ به سؤال قیمت
• فقط ثبت درخواست مشاوره

بعد از اینکه چند Flow ساده ساختید، می‌توانید آن‌ها را به هم متصل کنید و سناریوهای بزرگ‌تر بسازید. 

آموزش ساخت اولین فلو در ManyChat

تا اینجا حساب کاربری خود را ایجاد کردید، اینستاگرام را متصل کردید و با محیط برنامه آشنا شدید. حالا وقت آن رسیده است که اولین Flow یا مسیر گفتگو را بسازید.

اگر اولین فلو را درست طراحی کنید، تقریباً منطق ساخت تمام فلوهای بعدی را نیز یاد خواهید گرفت.

نکته مهم این است که اولین فلو را بیش از حد پیچیده نکنید. بسیاری از کاربران تازه‌کار سعی می‌کنند از همان ابتدا همه سناریوهای فروش، پشتیبانی، دریافت اطلاعات و معرفی محصولات را داخل یک فلو قرار دهند. این کار باعث می‌شود مدیریت و عیب‌یابی فلو بسیار دشوار شود.

بهترین روش این است که اولین فلو فقط یک هدف مشخص داشته باشد.

برای مثال:

• ارسال لیست قیمت
• ارسال کاتالوگ
• دریافت شماره تماس
• ثبت درخواست مشاوره
• پاسخ به سؤال‌های پرتکرار

اگر اولین فلو ساده باشد، بعداً به‌راحتی می‌توانید آن را توسعه دهید.

ساخت یک Flow جدید

در منوی سمت چپ روی Flows کلیک کنید.

سپس گزینه New Flow را انتخاب کنید.

در این قسمت معمولاً باید یک نام برای فلو وارد کنید.

پیشنهاد می‌شود همیشه از نام‌هایی استفاده کنید که بعداً بتوانید آن‌ها را سریع پیدا کنید.

برای مثال:

• ارسال قیمت محصولات
• ثبت درخواست مشاوره
• پاسخ به کامنت کاتالوگ
• پاسخ به ریپلای استوری
• ثبت نام دوره

استفاده از نام‌های واضح، مخصوصاً زمانی که تعداد فلوهای شما زیاد شود، مدیریت سیستم را بسیار آسان‌تر خواهد کرد.

Flow Builder چگونه کار می‌کند؟

Flow Builder مهم‌ترین قسمت ManyChat است.

در این بخش، مسیر گفتگو به‌صورت دیداری طراحی می‌شود.

به جای اینکه فقط یک پیام بنویسید، می‌توانید کل مسیر حرکت کاربر را مشاهده کنید.

برای مثال:

شروع گفتگو

↓

ارسال پیام خوش‌آمدگویی

↓

نمایش چند گزینه

↓

دریافت انتخاب کاربر

↓

ارسال اطلاعات مرتبط

↓

دریافت شماره تماس

↓

ثبت اطلاعات

↓

پایان گفتگو

همین ساختار باعث شده ManyChat نسبت به سیستم‌های ساده پاسخ خودکار بسیار انعطاف‌پذیرتر باشد.

اولین پیام (Message)

هر Flow معمولاً با یک پیام آغاز می‌شود.

این پیام اولین چیزی است که کاربر مشاهده می‌کند.

بهتر است اولین پیام:

• کوتاه باشد.
• کاملاً واضح باشد.
• فقط یک هدف داشته باشد.
• کاربر را گیج نکند.

برای مثال:

سلام 👋

برای اینکه بهتر بتوانیم کمکتان کنیم، لطفاً یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید.

این نوع پیام معمولاً عملکرد بهتری نسبت به پیام‌های طولانی دارد.

استفاده از دکمه‌ها (Buttons)

یکی از امکانات کاربردی ManyChat استفاده از دکمه‌ها است.

به جای اینکه کاربر مجبور باشد متن تایپ کند، می‌تواند فقط روی گزینه موردنظر کلیک کند.

برای مثال:

📦 مشاهده محصولات

💰 دریافت قیمت

📞 مشاوره رایگان

🎓 ثبت نام دوره

استفاده از دکمه‌ها باعث می‌شود نرخ ادامه گفتگو افزایش پیدا کند و احتمال اشتباه کاربران کمتر شود.

Quick Reply چیست؟

11

Quick Reply شباهت زیادی به Button دارد اما تفاوت مهمی نیز دارد.

Quick Reply معمولاً فقط برای همان مرحله از گفتگو نمایش داده می‌شود.

بعد از اینکه کاربر یکی از گزینه‌ها را انتخاب کرد، گزینه‌های Quick Reply حذف می‌شوند.

در مقابل، Button معمولاً می‌تواند کاربر را به مرحله دیگری از فلو هدایت کند یا حتی لینک یک صفحه را باز کند.

به همین دلیل، برای سؤال‌های مرحله‌ای معمولاً Quick Reply انتخاب مناسب‌تری است.

ارسال انواع محتوا

یکی از مزیت‌های ManyChat این است که فقط به ارسال متن محدود نیست.

داخل هر فلو می‌توانید انواع مختلف محتوا را ارسال کنید.

از جمله:

• متن
• تصویر
• ویدئو
• فایل صوتی
• فایل PDF
• لینک دانلود
• دکمه
• گالری تصاویر
• کارت معرفی محصول

همین موضوع باعث می‌شود بتوانید گفتگوهای جذاب‌تر و کاربردی‌تری طراحی کنید.

دریافت اطلاعات کاربران

در بسیاری از کسب‌وکارها فقط ارسال پیام کافی نیست.

هدف اصلی، دریافت اطلاعات کاربران است.

برای مثال ممکن است بخواهید:

• نام کاربر
• شماره تماس
• ایمیل
• شهر
• نوع محصول مورد علاقه
• بودجه خرید
• زمان مناسب تماس

را دریافت کنید.

در ManyChat می‌توانید این اطلاعات را داخل Custom Field ذخیره کنید تا بعداً دوباره از آن‌ها استفاده شود.

برای مثال اگر قبلاً شماره تماس کاربر ثبت شده باشد، لازم نیست دوباره آن را از او بپرسید.

Tag چیست؟

12

Tag یا برچسب یکی از مهم‌ترین امکانات ManyChat است.

به کمک Tag می‌توانید کاربران را دسته‌بندی کنید.

برای مثال:

• مشتری جدید
• مشتری وفادار
• درخواست مشاوره
• علاقه‌مند به محصول A
• شرکت‌کننده کمپین
• خریدار دوره آموزشی

بعداً می‌توانید بر اساس همین برچسب‌ها، فلوهای متفاوت اجرا کنید.

Custom Field چیست؟

برچسب فقط مشخص می‌کند کاربر در چه گروهی قرار دارد.

اما اگر بخواهید اطلاعات اختصاصی هر کاربر را ذخیره کنید، باید از Custom Field استفاده کنید.

برای مثال:

نام: علی

شهر: شیراز

موبایل: ۰۹۱۲...

بودجه خرید: ۳۰ میلیون تومان

محصول مورد علاقه: مدل X

این اطلاعات در تمام فلوهای بعدی قابل استفاده خواهند بود.

Action چیست؟

گاهی لازم است بدون اینکه کاربر متوجه شود، اتفاقی در پشت صحنه رخ دهد.

برای مثال:

• ثبت یک Tag
• تغییر مقدار یک Field
• شروع فلو دیگر
• پایان گفتگو
• ارسال به Inbox
• انتقال به اپراتور

تمام این موارد از طریق Action انجام می‌شوند.

به همین دلیل Action یکی از مهم‌ترین Nodeهای Flow Builder محسوب می‌شود.

Condition چیست؟

13

همه کاربران نباید مسیر یکسانی را طی کنند.

گاهی لازم است سیستم تصمیم بگیرد.

برای مثال:

اگر کاربر قبلاً شماره تماس خود را ثبت کرده است، مستقیماً مرحله بعد اجرا شود.

اگر هنوز شماره تماس ندارد، ابتدا شماره تماس دریافت شود.

یا:

اگر کاربر مشتری وفادار است، کد تخفیف نمایش داده شود.

در غیر این صورت، ابتدا محصولات معرفی شوند.

تمام این تصمیم‌گیری‌ها توسط Condition انجام می‌شود.

Smart Delay چیست؟

14

گاهی لازم نیست همه پیام‌ها پشت سر هم ارسال شوند.

برای طبیعی‌تر شدن گفتگو می‌توانید بین پیام‌ها فاصله زمانی قرار دهید.

ManyChat این قابلیت را با نام Smart Delay ارائه می‌کند.

برای مثال:

پیام اول ارسال شود.

۳۰ ثانیه بعد

پیام دوم ارسال شود.

۲ دقیقه بعد

پیام سوم ارسال شود.

یا حتی چند ساعت بعد، ادامه گفتگو اجرا شود.

البته هنگام طراحی این بخش باید قوانین پیام‌رسانی متا را نیز در نظر بگیرید.

Start Another Flow

هرچه سیستم شما بزرگ‌تر شود، بهتر است فلوها را به بخش‌های کوچک‌تر تقسیم کنید.

به جای اینکه یک Flow هزار نودی بسازید، می‌توانید چندین Flow مستقل طراحی کنید و در صورت نیاز، یکی را از داخل دیگری اجرا کنید.

این کار باعث می‌شود:

• مدیریت فلوها ساده‌تر شود.
• عیب‌یابی راحت‌تر باشد.
• توسعه سیستم سریع‌تر انجام شود.
• چندین فلو بتوانند از یک مسیر مشترک استفاده کنند.

بهترین روش طراحی فلو

قبل از اینکه اولین Node را اضافه کنید، ابتدا روی کاغذ مسیر گفتگو را طراحی کنید.

مثلاً:

کاربر کامنت می‌گذارد.

↓

دایرکت دریافت می‌کند.

↓

دکمه «دریافت کاتالوگ» را انتخاب می‌کند.

↓

سیستم شماره تماس را دریافت می‌کند.

↓

کاتالوگ ارسال می‌شود.

↓

کاربر برچسب «علاقه‌مند» دریافت می‌کند.

↓

اگر خرید انجام نشد، ادامه گفتگو توسط تیم فروش انجام می‌شود.

وقتی ابتدا مسیر را طراحی کنید، ساخت فلو داخل ManyChat بسیار سریع‌تر خواهد بود.

خلاصه این بخش

در این قسمت یاد گرفتید:

• چگونه اولین Flow را ایجاد کنید.
• Flow Builder چگونه کار می‌کند.
• تفاوت Button و Quick Reply چیست.
• چگونه اطلاعات کاربران را ذخیره کنید.
• کاربرد Tag و Custom Field چیست.
• Action و Condition چه نقشی در اتوماسیون دارند.
• Smart Delay چه زمانی استفاده می‌شود.
• چرا بهتر است فلوهای بزرگ را به چند فلو کوچک تقسیم کنید.

در بخش بعدی، مهم‌ترین سناریوهای عملی ManyChat را می‌سازیم؛ از جمله پاسخ خودکار به دایرکت، ارسال دایرکت بعد از کامنت، پاسخ خودکار به ریپلای استوری، دریافت لید، ساخت قیف فروش و همچنین اشتباهات رایجی که باعث می‌شوند فلوها عملکرد مطلوبی نداشته باشند. 

آموزش مهم‌ترین سناریوهای کاربردی در ManyChat

تا اینجا با ساختار Flow Builder، نودهای اصلی و نحوه طراحی مسیرهای گفتگو آشنا شدید. اما سؤال اصلی اینجاست که در عمل، کسب‌وکارها از ManyChat برای چه سناریوهایی استفاده می‌کنند؟

در این بخش، رایج‌ترین کاربردهای ManyChat در اینستاگرام را بررسی می‌کنیم. این سناریوها تقریباً در همه کسب‌وکارها، از فروشگاه‌های اینترنتی گرفته تا آموزشگاه‌ها، کلینیک‌ها، مشاوران و تولیدکنندگان محتوا قابل استفاده هستند.

سناریوی اول؛ پاسخ خودکار به دایرکت اینستاگرام

رایج‌ترین کاربرد ManyChat، پاسخ خودکار به پیام‌های دایرکت است.

فرض کنید روزانه ده‌ها یا صدها پیام مشابه دریافت می‌کنید:

• قیمت چقدر است؟
• چطور سفارش بدهم؟
• موجود دارید؟
• آدرس کجاست؟
• شرایط ثبت نام چیست؟

اگر قرار باشد همه این پیام‌ها را به صورت دستی پاسخ دهید، علاوه بر صرف زمان زیاد، احتمال تأخیر در پاسخگویی نیز افزایش پیدا می‌کند.

در چنین شرایطی می‌توانید یک Flow طراحی کنید که پس از دریافت کلمه‌ای مانند «قیمت»، ابتدا یک پیام خوش‌آمدگویی ارسال کند و سپس گزینه‌های مرتبط را در اختیار کاربر قرار دهد.

برای مثال:

کاربر:

قیمت

↓

سیستم:

سلام 👋

برای اینکه بهتر بتوانیم راهنمایی‌تان کنیم، لطفاً یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید.

• قیمت محصولات
• شرایط خرید
• مشاوره رایگان

با این روش، کاربر سریع‌تر به پاسخ موردنظر خود می‌رسد و تیم فروش نیز زمان بیشتری برای پاسخگویی به درخواست‌های مهم‌تر خواهد داشت.

سناریوی دوم؛ ارسال دایرکت بعد از کامنت

یکی از محبوب‌ترین قابلیت‌های ManyChat، ارسال پیام خودکار پس از ثبت کامنت زیر پست یا ریلز است.

فرض کنید در کپشن یک ریلز نوشته‌اید:

«برای دریافت فایل PDF، کلمه راهنما را کامنت کنید.»

به محض اینکه کاربر این کلمه را کامنت کند، سیستم می‌تواند:

• یک پاسخ عمومی زیر کامنت منتشر کند.
• هم‌زمان یک پیام خصوصی در دایرکت برای کاربر ارسال کند.
• کاربر را وارد یک فلو چندمرحله‌ای کند.

این روش یکی از مؤثرترین تکنیک‌ها برای افزایش تعامل، جمع‌آوری لید و هدایت کاربران به مسیر فروش است.

البته باید توجه داشته باشید که قوانین Meta درباره ارسال اولین پیام بعد از کامنت محدودیت‌هایی دارد و طراحی صحیح این سناریو اهمیت زیادی دارد.

سناریوی سوم؛ پاسخ خودکار به ریپلای استوری

استوری یکی از پربازدیدترین بخش‌های اینستاگرام است و معمولاً کاربرانی که به استوری پاسخ می‌دهند، نسبت به سایر مخاطبان، قصد تعامل بیشتری دارند.

فرض کنید در استوری می‌نویسید:

«اگر مایل به دریافت کاتالوگ هستید، همین استوری را ریپلای کنید.»

بعد از اینکه کاربر پاسخ داد، سیستم می‌تواند:

• پیام خوش‌آمدگویی ارسال کند.
• لینک دانلود کاتالوگ را ارائه دهد.
• اطلاعات تماس کاربر را دریافت کند.
• محصول مورد علاقه او را بپرسد.
• در صورت نیاز، گفتگو را به کارشناس فروش منتقل کند.

به همین دلیل، پاسخ خودکار به ریپلای استوری یکی از بهترین روش‌های جذب لید در اینستاگرام محسوب می‌شود.

سناریوی چهارم؛ دریافت اطلاعات کاربران

یکی از مهم‌ترین کاربردهای ManyChat، جمع‌آوری اطلاعات کاربران در طول گفتگو است.

برای مثال می‌توانید اطلاعات زیر را دریافت کنید:

• نام
• شماره تماس
• ایمیل
• شهر
• زمینه فعالیت
• نوع محصول مورد علاقه
• میزان بودجه
• زمان مناسب تماس

سپس این اطلاعات را در فیلدهای اختصاصی ذخیره کنید تا در ادامه گفتگو یا کمپین‌های بعدی از آن‌ها استفاده شود.

برای مثال، اگر کاربری قبلاً شماره تماس خود را ثبت کرده باشد، در مراجعه بعدی دیگر نیازی به پرسیدن مجدد آن نخواهد بود.

سناریوی پنجم؛ دسته‌بندی کاربران

همه کاربران رفتار یکسانی ندارند.

برخی فقط قیمت می‌خواهند.

برخی آماده خرید هستند.

برخی به دنبال مشاوره‌اند.

برخی مشتری قدیمی هستند.

به همین دلیل، دسته‌بندی کاربران اهمیت زیادی دارد.

در ManyChat می‌توانید بر اساس رفتار کاربران، به آن‌ها برچسب اختصاص دهید.

برای مثال:

• مشتری جدید
• مشتری وفادار
• درخواست مشاوره
• علاقه‌مند به محصول A
• شرکت‌کننده وبینار
• متقاضی همکاری

بعداً می‌توانید برای هر گروه، مسیر گفتگو یا کمپین متفاوتی طراحی کنید.

سناریوی ششم؛ طراحی قیف فروش

یکی از جذاب‌ترین قابلیت‌های ManyChat، ساخت قیف فروش در دایرکت است.

در این روش، گفتگو مرحله به مرحله پیش می‌رود.

برای مثال:

ورود کاربر

↓

ارسال پیام خوش‌آمدگویی

↓

شناسایی نیاز کاربر

↓

معرفی محصول مناسب

↓

ارسال نمونه کار

↓

دریافت شماره تماس

↓

ثبت اطلاعات

↓

ارسال لینک خرید

↓

پیگیری توسط تیم فروش

مزیت این روش این است که همه کاربران، مسیر مشابهی را طی نمی‌کنند و سیستم می‌تواند بر اساس پاسخ هر فرد، گفتگو را شخصی‌سازی کند.

سناریوی هفتم؛ انتقال گفتگو به اپراتور

یکی از تصورات اشتباه درباره اتوماسیون این است که قرار است جای انسان را بگیرد.

در حالی که بهترین سیستم‌های اتوماسیون فقط بخش‌های تکراری گفتگو را مدیریت می‌کنند.

وقتی کاربر به مرحله‌ای برسد که نیاز به تصمیم‌گیری انسانی داشته باشد، بهتر است گفتگو به اپراتور منتقل شود.

برای مثال:

• درخواست تخفیف ویژه
• مذاکره درباره قرارداد
• پیگیری سفارش
• شکایت مشتری
• درخواست مشاوره تخصصی

در این شرایط، تیم فروش یا پشتیبانی می‌تواند ادامه مکالمه را از همان نقطه در Inbox دنبال کند.

اشتباهات رایج هنگام طراحی فلو

بسیاری از کاربران تازه‌کار، به دلیل رعایت نکردن چند اصل ساده، فلوهایی طراحی می‌کنند که نرخ تکمیل پایینی دارند.

رایج‌ترین اشتباهات عبارت‌اند از:

طراحی فلوهای بسیار پیچیده

هرچه تعداد شاخه‌ها بیشتر شود، احتمال خروج کاربر نیز افزایش پیدا می‌کند.

بهتر است هر فلو فقط یک هدف مشخص داشته باشد.

ارسال پیام‌های طولانی

کاربران اینستاگرام معمولاً متن‌های طولانی را مطالعه نمی‌کنند.

پیام‌های کوتاه، ساده و مرحله‌ای معمولاً عملکرد بسیار بهتری دارند.

پرسیدن سؤال‌های زیاد

اگر در همان ابتدای گفتگو پنج یا شش سؤال پشت سر هم بپرسید، بسیاری از کاربران گفتگو را ترک خواهند کرد.

ابتدا ارزش ایجاد کنید، سپس اطلاعات موردنیاز را دریافت کنید.

نداشتن مسیر خروج

گاهی کاربر نمی‌خواهد خرید کند.

گاهی فقط سؤال دارد.

گاهی نیاز به صحبت با اپراتور دارد.

همیشه یک مسیر جایگزین برای خروج از فلو یا ارتباط با تیم انسانی در نظر بگیرید.

آزمایش نکردن فلو

قبل از انتشار هر Flow، چندین بار آن را با حساب‌های مختلف آزمایش کنید.

حتی یک دکمه اشتباه یا لینک خراب می‌تواند باعث از دست رفتن تعداد زیادی از کاربران شود.

چگونه عملکرد فلوها را بهبود دهیم؟

بعد از راه‌اندازی اولین فلو، کار شما تمام نمی‌شود.

اتفاقاً مرحله اصلی از اینجا آغاز می‌شود.

به صورت مرتب بررسی کنید:

• کاربران در کدام مرحله گفتگو را ترک می‌کنند؟
• کدام دکمه بیشترین کلیک را دارد؟
• کدام پیام نرخ پاسخ بیشتری ایجاد می‌کند؟
• آیا اطلاعات موردنیاز به‌درستی دریافت می‌شود؟
• آیا مسیر فروش بیش از حد طولانی است؟

هرچه بیشتر رفتار کاربران را تحلیل کنید، می‌توانید فلوهای مؤثرتری طراحی کنید.

بهترین اتوماسیون‌ها معمولاً در همان نسخه اول ساخته نمی‌شوند؛ بلکه نتیجه چندین مرحله آزمایش، اصلاح و بهینه‌سازی هستند.

مزایا و معایب ManyChat

منی‌چت یکی از شناخته‌شده‌ترین نرم‌افزارهای اتوماسیون اینستاگرام و پیام‌رسان‌ها در جهان است و میلیون‌ها کسب‌وکار از آن استفاده می‌کنند. با این حال، مانند هر ابزار دیگری نقاط قوت و محدودیت‌های خاص خود را دارد.

اگر قصد دارید از ManyChat برای کسب‌وکار خود استفاده کنید، بهتر است قبل از خرید، مزایا و معایب آن را به‌صورت واقع‌بینانه بررسی کنید.

مزایای ManyChat

۱. محیط فلوچارتی قدرتمند

یکی از مهم‌ترین دلایل محبوبیت ManyChat، Flow Builder آن است.

به کمک این محیط دیداری می‌توانید بدون برنامه‌نویسی، مسیرهای پیچیده گفتگو را طراحی کنید.

وجود فلوچارت باعث می‌شود توسعه و مدیریت سناریوهای بزرگ بسیار ساده‌تر شود.

۲. امکانات متنوع برای اتوماسیون

ManyChat فقط یک سیستم پاسخ خودکار نیست.

این نرم‌افزار امکانات متنوعی مانند:

• پاسخ خودکار دایرکت
• ارسال پیام بعد از کامنت
• پاسخ به ریپلای استوری
• دریافت اطلاعات کاربران
• برچسب‌گذاری کاربران
• شرط‌گذاری
• اجرای فلوهای مختلف
• Smart Delay
• Broadcast

را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

۳. پشتیبانی از چندین پیام‌رسان

اگر علاوه بر اینستاگرام از واتساپ، مسنجر یا تلگرام نیز استفاده می‌کنید، ManyChat می‌تواند تمام این کانال‌ها را در یک محیط مدیریت کند.

همین موضوع باعث شده است که بسیاری از شرکت‌های بزرگ از آن استفاده کنند.

۴. جامعه کاربری بزرگ

به دلیل محبوبیت جهانی ManyChat، آموزش‌ها، ویدئوها و منابع آموزشی بسیار زیادی برای آن وجود دارد.

اگر هنگام کار با مشکلی مواجه شوید، معمولاً می‌توانید پاسخ سؤال خود را در مستندات رسمی یا انجمن کاربران پیدا کنید.

۵. توسعه مداوم

ManyChat به‌صورت مرتب قابلیت‌های جدیدی اضافه می‌کند و همواره تلاش می‌کند امکانات خود را با تغییرات APIهای Meta هماهنگ نگه دارد.

معایب ManyChat

در کنار تمام مزایا، ManyChat محدودیت‌هایی نیز دارد که مخصوصاً برای کاربران ایرانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

۱. هزینه دلاری

مهم‌ترین نقطه ضعف برای کاربران ایرانی، پرداخت دلاری است.

بعد از پایان محدودیت‌های نسخه رایگان، برای استفاده حرفه‌ای باید پلن Pro تهیه کنید.

این هزینه با دلار محاسبه می‌شود و با افزایش تعداد مخاطبان نیز بیشتر خواهد شد.

۲. افزایش هزینه با رشد کسب‌وکار

برخلاف بعضی نرم‌افزارها که قیمت ثابتی دارند، هزینه ManyChat بر اساس تعداد Contactها افزایش پیدا می‌کند.

در نتیجه اگر کمپین‌های موفقی اجرا کنید و تعداد کاربران شما زیاد شود، هزینه اشتراک نیز به مرور افزایش خواهد یافت.

۳. مشکل پرداخت برای کاربران ایرانی

به دلیل محدودیت‌های پرداخت بین‌المللی، بسیاری از کاربران داخل ایران امکان خرید مستقیم اشتراک را ندارند.

در بیشتر موارد باید از شرکت‌های واسطه پرداخت ارزی استفاده شود که علاوه بر هزینه اشتراک، کارمزد جداگانه نیز دریافت می‌کنند.

۴. نیاز به VPN در بسیاری از مواقع

دسترسی به سرویس‌های Meta و بسیاری از ابزارهای خارجی، برای کاربران داخل ایران همیشه پایدار نیست.

به همین دلیل ممکن است برای ورود به داشبورد، اتصال اینستاگرام یا مدیریت تنظیمات، نیاز به VPN داشته باشید.

۵. محیط کاملاً انگلیسی

تمام بخش‌های برنامه به زبان انگلیسی هستند.

اگر با اصطلاحات تخصصی مانند:

• Trigger
• Flow
• Condition
• Action
• Broadcast
• Segment
• Custom Field

آشنا نباشید، یادگیری اولیه ممکن است کمی زمان‌بر باشد.

۶. امکانات بیشتر از نیاز بسیاری از کاربران

ManyChat برای بازار جهانی طراحی شده است.

به همین دلیل امکانات بسیار زیادی دارد.

اما اگر تنها هدف شما مدیریت دایرکت اینستاگرام باشد، ممکن است بخش قابل توجهی از قابلیت‌های آن را هرگز استفاده نکنید.

آیا نسخه رایگان ManyChat کافی است؟

بسیاری از کاربران قبل از خرید این سؤال را می‌پرسند.

پاسخ این است:

برای یادگیری و آزمایش اولیه، بله.

اما برای استفاده واقعی در یک کسب‌وکار، معمولاً خیر.

نسخه رایگان برای آشنایی با محیط برنامه و ساخت چند فلو مناسب است، اما اگر قصد دارید کمپین‌های واقعی اجرا کنید یا تعداد کاربران شما افزایش پیدا کند، خیلی زود به محدودیت‌های آن خواهید رسید.

در نتیجه باید پلن پولی تهیه کنید.

به همین دلیل بهتر است قبل از شروع، هزینه بلندمدت استفاده از ManyChat را نیز در نظر بگیرید.

آیا ManyChat رایگان است؟

بله. ManyChat یک پلن رایگان (Free) ارائه می‌دهد که برای آشنایی با محیط نرم‌افزار، یادگیری اصول اولیه و آزمایش قابلیت‌ها مناسب است.

با استفاده از نسخه رایگان می‌توانید:

• محیط نرم‌افزار را بررسی کنید.
• اولین فلوهای خود را ایجاد کنید.
• پاسخ‌های خودکار ساده طراحی کنید.
• با بخش‌هایی مانند Flow Builder، Inbox و Automation آشنا شوید.

اما با رشد کسب‌وکار و افزایش تعداد کاربران، محدودیت‌های پلن رایگان باعث می‌شود برای استفاده حرفه‌ای به پلن پولی نیاز داشته باشید.

به همین دلیل، نسخه رایگان بیشتر برای یادگیری و تست اولیه مناسب است تا اجرای کمپین‌های واقعی.

قیمت ManyChat چقدر است؟

ManyChat از مدل قیمت‌گذاری اشتراکی استفاده می‌کند.

برخلاف بسیاری از نرم‌افزارها که هزینه ثابتی دارند، قیمت ManyChat بر اساس تعداد مخاطبان (Contacts) محاسبه می‌شود.

این یعنی هرچه تعداد کاربرانی که با سیستم شما تعامل دارند بیشتر شود، هزینه اشتراک نیز افزایش پیدا می‌کند.

اگر کسب‌وکار کوچکی دارید، شاید این هزینه در ابتدا زیاد نباشد؛ اما با رشد پیج اینستاگرام و افزایش تعداد لیدها، مبلغ اشتراک نیز به‌تدریج بیشتر خواهد شد.

بنابراین قبل از انتخاب ManyChat، بهتر است علاوه بر هزینه ماه اول، هزینه استفاده در بلندمدت را نیز در نظر بگیرید.

آیا می‌توان ManyChat را دانلود کرد؟

ManyChat یک نرم‌افزار تحت وب (Cloud-based) است.

به همین دلیل، برخلاف بسیاری از برنامه‌ها، فایل نصب جداگانه‌ای برای ویندوز یا مک ارائه نمی‌کند و بیشتر امکانات آن از طریق مرورگر در دسترس است.

پس از ایجاد حساب کاربری، کافی است وارد داشبورد خود شوید و فلوهای موردنظر را طراحی و مدیریت کنید.

در کنار نسخه وب، اپلیکیشن موبایل نیز برای مدیریت پیام‌ها و صندوق ورودی در دسترس است، اما بیشتر امکانات طراحی فلو و تنظیمات پیشرفته از طریق نسخه وب انجام می‌شود.

خرید اشتراک ManyChat از ایران

یکی از مهم‌ترین چالش‌های کاربران ایرانی، خرید اشتراک ManyChat است.

از آنجا که این سرویس هزینه خود را به دلار دریافت می‌کند، برای تهیه پلن‌های پولی معمولاً به یکی از روش‌های زیر نیاز خواهید داشت:

• کارت‌های اعتباری بین‌المللی مانند Visa یا Mastercard
• حساب‌های پرداخت ارزی
• استفاده از شرکت‌های واسطه پرداخت

علاوه بر مبلغ اشتراک، معمولاً باید کارمزد پرداخت ارزی را نیز در نظر بگیرید.

به همین دلیل، هزینه نهایی برای کاربران ایرانی معمولاً بیشتر از مبلغ درج‌شده در صفحه قیمت‌ها خواهد بود.

آیا استفاده از ManyChat برای کسب‌وکارهای ایرانی مقرون‌به‌صرفه است؟

پاسخ این سؤال به نیاز کسب‌وکار شما بستگی دارد.

اگر با مشتریان بین‌المللی کار می‌کنید، چندین پیام‌رسان را هم‌زمان مدیریت می‌کنید و پرداخت دلاری برایتان مشکلی ایجاد نمی‌کند، ManyChat می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.

اما اگر بیشتر مشتریان شما در ایران هستند و فقط از اینستاگرام برای جذب مشتری استفاده می‌کنید، بهتر است هزینه اشتراک، افزایش قیمت با رشد مخاطبان، روش پرداخت، نیاز به VPN و هزینه‌های جانبی را نیز در تصمیم‌گیری خود لحاظ کنید.

در چنین شرایطی، بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی ترجیح می‌دهند از نرم‌افزارهایی استفاده کنند که امکانات مشابه را با محیط فارسی، پشتیبانی داخلی و بدون نیاز به پرداخت ارزی ارائه می‌دهند.

قبل از خرید ManyChat این موارد را بررسی کنید

پیش از پرداخت هزینه اشتراک، بهتر است به این سؤال‌ها پاسخ دهید:

اگر پاسخ بیشتر این سؤال‌ها به نفع ManyChat باشد، این نرم‌افزار می‌تواند انتخاب مناسبی باشد. اما اگر بازار هدف شما ایران است و بیشتر فعالیت شما روی دایرکت اینستاگرام متمرکز است، مقایسه آن با ابزارهای تخصصی‌تر و فارسی‌زبان نیز می‌تواند به انتخاب بهتر کمک کند.

آیا ManyChat برای کاربران ایرانی انتخاب مناسبی است؟

این سؤال پاسخ واحدی ندارد.

اگر:

• پرداخت دلاری برایتان مسئله‌ای نیست،
• با محیط انگلیسی راحت هستید،
• از چندین پیام‌رسان استفاده می‌کنید،
• و تیم مارکتینگ حرفه‌ای دارید،

ManyChat می‌تواند یکی از بهترین گزینه‌ها باشد.

اما اگر:

• فقط روی اینستاگرام فعالیت می‌کنید،
• بازار هدف شما ایران است،
• ترجیح می‌دهید محیط فارسی داشته باشید،
• نمی‌خواهید هزینه دلاری پرداخت کنید،
• یا به پشتیبانی فارسی نیاز دارید،

احتمالاً یک ابزار ایرانی و فارسی‌زبان انتخاب مناسب‌تری خواهد بود.

الپیدان؛ جایگزینی مناسب برای کاربران فارسی‌زبان

در سال‌های اخیر، ابزارهای ایرانی مختلفی برای اتوماسیون اینستاگرام معرفی شده‌اند.

یکی از کامل‌ترین آن‌ها الپیدان است.

الپیدان بسیاری از قابلیت‌های محبوب ManyChat را در اختیار کاربران قرار می‌دهد؛ از جمله:

• فلو‌ساز دیداری
• طراحی پاسخ خودکار دایرکت
• ارسال دایرکت بعد از کامنت
• پاسخ خودکار به ریپلای استوری
• برچسب‌گذاری کاربران
• فیلدهای اختصاصی
• شرط‌گذاری
• اجرای فلوهای تو در تو
• صندوق پیام هوشمند
• اجرای دستی فلوها
• دسته‌بندی کاربران
• ساخت قیف فروش در دایرکت

در کنار این امکانات، محیط فارسی، پشتیبانی فارسی و عدم نیاز به پرداخت دلاری باعث شده است که بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی، الپیدان را به عنوان جایگزین ManyChat انتخاب کنند.

البته انتخاب نهایی به نیاز کسب‌وکار شما بستگی دارد.

اگر به یک پلتفرم چندکاناله بین‌المللی نیاز دارید، ManyChat همچنان یکی از بهترین گزینه‌های بازار است.

اما اگر تمرکز شما روی دایرکت هوشمند اینستاگرام و بازار ایران است، الپیدان می‌تواند انتخاب ساده‌تر و مقرون‌به‌صرفه‌تری باشد.

جمع‌بندی

ManyChat یکی از قدرتمندترین ابزارهای اتوماسیون پیام‌رسان‌ها در جهان است و امکانات بسیار گسترده‌ای برای طراحی فلوهای گفتگو، پاسخ خودکار، جمع‌آوری لید و مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه می‌دهد.

اگر قصد دارید از این ابزار استفاده کنید، پیشنهاد می‌شود ابتدا با نسخه رایگان محیط آن را بررسی کنید و سپس با توجه به نیاز واقعی کسب‌وکار خود، درباره خرید پلن پولی تصمیم بگیرید.

همچنین اگر در ایران فعالیت می‌کنید، بهتر است علاوه بر قابلیت‌های نرم‌افزار، عواملی مانند هزینه دلاری، روش پرداخت، دسترسی به سرویس، زبان محیط و کیفیت پشتیبانی را نیز در تصمیم‌گیری خود در نظر بگیرید.

در نهایت، مهم‌ترین نکته این است که موفقیت شما به نرم‌افزار وابسته نیست؛ بلکه به طراحی درست سناریوهای گفتگو، شناخت نیاز کاربران و بهینه‌سازی مستمر فلوها بستگی دارد. حتی بهترین ابزارها نیز بدون یک استراتژی مناسب، نتیجه مطلوبی نخواهند داشت.

در ادامه چه مقاله‌ای را مطالعه کنیم؟

اگر بعد از مطالعه این آموزش قصد دارید اطلاعات بیشتری درباره اتوماسیون اینستاگرام و انتخاب ابزار مناسب کسب کنید، پیشنهاد می‌شود این مقالات را نیز مطالعه کنید:

• دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست؟
• آموزش فعال‌سازی دایرکت هوشمند اینستاگرام
• بهترین ابزارهای دایرکت هوشمند اینستاگرام
• بهترین جایگزین‌های ManyChat
• مقایسه کامل الپیدان و ManyChat

مطالعه این مقالات به شما کمک می‌کند علاوه بر یادگیری نحوه کار با ManyChat، دید بهتری نسبت به ابزارهای موجود و انتخاب مناسب‌ترین راهکار برای کسب‌وکار خود داشته باشید.

سوالات متداول درباره آموزش ManyChat

آیا استفاده از ManyChat رایگان است؟

بله. منی‌چت یک پلن رایگان ارائه می‌دهد که برای آشنایی با محیط نرم‌افزار و ساخت چند اتوماسیون ساده مناسب است. با این حال، این نسخه محدودیت‌هایی دارد و برای استفاده حرفه‌ای، معمولاً باید پلن پولی تهیه کنید.

آیا برای استفاده از ManyChat باید برنامه‌نویسی بلد باشیم؟

خیر.

تمام سناریوهای گفتگو در ManyChat از طریق یک فلو‌ساز دیداری طراحی می‌شوند و برای استفاده از آن نیازی به برنامه‌نویسی نیست.

آیا می‌توان با ManyChat پاسخ خودکار دایرکت اینستاگرام ساخت؟

بله.

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های ManyChat، طراحی پاسخ‌های خودکار برای پیام‌های دایرکت اینستاگرام است. همچنین می‌توانید مسیرهای چندمرحله‌ای گفتگو، دریافت اطلاعات کاربران و پاسخ‌های شرطی ایجاد کنید.

آیا می‌توان بعد از کامنت، به صورت خودکار دایرکت ارسال کرد؟

بله.

ManyChat از قابلیت ارسال پیام خودکار بعد از کامنت پشتیبانی می‌کند. این ویژگی برای اجرای کمپین‌های جذب لید، ارسال کاتالوگ، کد تخفیف و معرفی محصولات بسیار کاربردی است.

آیا می‌توان پاسخ خودکار به ریپلای استوری ساخت؟

بله.

با استفاده از ManyChat می‌توانید پس از پاسخ کاربران به استوری، یک فلو اختصاصی اجرا کنید و پیام‌های مختلف، لینک‌ها یا فرم‌های دریافت اطلاعات را برای آن‌ها ارسال کنید.

آیا ManyChat اطلاعات کاربران را ذخیره می‌کند؟

بله.

این نرم‌افزار امکان دریافت و ذخیره اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، ایمیل و سایر اطلاعات موردنیاز را در فیلدهای اختصاصی فراهم می‌کند تا بتوانید در ادامه، ارتباط شخصی‌تری با کاربران داشته باشید.

آیا ManyChat برای کاربران ایرانی مناسب است؟

از نظر امکانات، ManyChat یکی از قدرتمندترین ابزارهای اتوماسیون اینستاگرام است؛ اما کاربران ایرانی معمولاً با چالش‌هایی مانند پرداخت دلاری، نیاز به کارت اعتباری بین‌المللی، محدودیت‌های دسترسی و محیط کاملاً انگلیسی روبه‌رو هستند. به همین دلیل، بسیاری از کسب‌وکارهای ایرانی استفاده از ابزارهای فارسی‌زبان را ترجیح می‌دهند.

آیا الپیدان جایگزین مناسبی برای ManyChat است؟

اگر تمرکز شما فقط روی دایرکت هوشمند اینستاگرام است، الپیدان بسیاری از قابلیت‌های اصلی ManyChat مانند فلوچارت، برچسب‌گذاری کاربران، فیلدهای اختصاصی، پاسخ خودکار، ارسال دایرکت بعد از کامنت، پاسخ به ریپلای استوری و طراحی قیف فروش را در یک محیط فارسی و بدون نیاز به پرداخت دلاری در اختیار شما قرار می‌دهد.