آموزش فعال سازی دایرکت هوشمند اینستاگرام؛ راه اندازی قدم به قدم

در این راهنما، مرحله به مرحله یاد می گیرید چگونه دایرکت هوشمند اینستاگرام را راه اندازی کنید، اولین فلو خود را بسازید و بدون نیاز به برنامه نویسی، پاسخ های خودکار و هوشمند برای کاربران طراحی کنید.

TL;DR

• برای راه‌اندازی دایرکت هوشمند اینستاگرام، ابتدا یک هدف مشخص، یک فعال کننده و یک پیام اولیه کوتاه و واضح تعریف کنید.
• یک فلو استاندارد معمولاً شامل فعال کننده، اولین پیام، تعامل کاربر، مسیرهای مختلف گفتگو و آزمایش کامل قبل از انتشار است.
• اگر می‌خواهید فلوهای چندمرحله‌ای، شرط‌گذاری، جمع‌آوری اطلاعات کاربران و مدیریت حرفه‌ای دایرکت را در یک محیط دیداری انجام دهید، پاسخ خودکار الپیدان یکی از مناسب‌ترین گزینه‌ها است.
• بیشتر مشکلات پاسخ خودکار اینستاگرام به دلیل انتخاب نادرست رویداد آغازگر، طراحی پیام اولیه نامناسب، منتشر نکردن فلو یا آزمایش نکردن سناریوها ایجاد می‌شود.
• برای اولین فلو، سادگی را حفظ کنید؛ پس از بررسی عملکرد، به‌تدریج قابلیت‌هایی مانند شرط‌گذاری، برچسب‌گذاری و مسیرهای پیشرفته‌تر را به آن اضافه کنید.

اگر هنوز نمی دانید دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست، پیشنهاد می کنیم ابتدا مقاله «دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست؟» را مطالعه کنید. در آن مقاله با مفهوم اتوماسیون دایرکت، مزایا، کاربردها و تفاوت آن با پاسخ خودکار ساده آشنا می شوید.

فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام در چند مرحله انجام می شود؟

فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام معمولاً با اتصال پیج شروع می شود و با ساخت، انتشار و تست یک فلو به پایان می رسد. در الپیدان می توانید بدون برنامه نویسی مسیر گفتگو را به صورت بصری طراحی کنید و مشخص کنید چه تعاملی فلو را شروع کند، چه پیامی ارسال شود و کاربر در ادامه به کدام مسیر برود.

فرایند کلی به این ترتیب است:

1. پیج اینستاگرام را به الپیدان متصل کنید.
2. یک فلو جدید بسازید.
3. تریگر شروع گفتگو را انتخاب کنید.
4. کلمات کلیدی فعال‌کننده را مشخص کنید.
5. اولین پیام خودکار را طراحی کنید.
6. مراحل بعدی و مسیر گفتگو را بسازید.
7. فلو را منتشر کنید.
8. تمام مسیرها را با یک حساب واقعی آزمایش کنید.

قبل از شروع ساخت، بهتر است هدف فلو را دقیق مشخص کنید. یک فلو با هدف دریافت شماره تماس ساختار متفاوتی با فلویی دارد که فقط باید قیمت محصول را ارسال کند یا کاربر را برای رزرو مشاوره هدایت کند.

قبل از فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام به چه چیزهایی نیاز دارید؟

بیشتر افرادی که برای اولین بار از یک ابزار اتوماسیون اینستاگرام استفاده می کنند، قبل از اینکه مقالات و فیلم‌های آموزش دایرکت هوشمند اینستاگرام را مشاهده کنند، بلافاصله سراغ ساخت اولین فلو می روند. اما تجربه نشان داده است که دلیل اصلی شکست بسیاری از فلوها، تنظیمات نرم افزار نیست؛ بلکه نداشتن یک هدف مشخص است.

قبل از اینکه اولین فلو را ایجاد کنید، باید پاسخ این پنج سؤال را بدانید.

هدف این فلو چیست؟

هر فلو باید فقط یک هدف داشته باشد.

برای مثال:

• دریافت اطلاعات مشتری
• معرفی یک محصول
• ارسال لیست قیمت
• ثبت درخواست مشاوره
• پاسخ به کامنت های یک کمپین
• هدایت پیام های پشتیبانی

اشتباه رایج
بعضی از کسب و کارها تلاش می کنند یک فلو طراحی کنند که هم فروش انجام دهد، هم اطلاعات مشتری را دریافت کند، هم پشتیبانی ارائه دهد و هم کد تخفیف ارسال کند.
این کار معمولاً باعث پیچیده شدن مسیر گفتگو و کاهش نرخ تبدیل می شود.
هر فلو فقط باید یک هدف اصلی داشته باشد.

قبل از ساخت فلو این سؤال را پاسخ دهید:

کاربر بعد از پایان این گفتگو باید چه کاری انجام داده باشد؟

پاسخ این سؤال، طراحی مراحل بعدی را بسیار ساده تر می کند.

مشخص کنید چه تعاملی باید گفتگو را شروع کند

قدم بعدی مشخص کردن نقطه شروع گفتگو است.

کاربر ممکن است از مسیرهای مختلفی وارد دایرکت شود، مانند:

• ارسال پیام
• ریپلای استوری
• کامنت زیر پست
• کامنت زیر ریلز
• کامنت هنگام لایو

انتخاب تریگر باید با رفتار واقعی مخاطب هماهنگ باشد. اگر در کپشن نوشته‌اید «برای دریافت قیمت کلمه "قیمت" را کامنت کنید»، شروع فلو باید کامنت باشد. اگر کاربران معمولاً مستقیماً کلمه «قیمت» را در دایرکت می‌فرستند، تریگر پیام مستقیم انتخاب منطقی‌تری است.

مثال واقعی

فرض کنید یک فروشگاه پوشاک در پایان ریلز خود می نویسد:

«اگر می خواهید لیست قیمت را دریافت کنید، کلمه "قیمت" را کامنت کنید.»

در این حالت، مناسب ترین فعال کننده، ثبت کامنت است؛ نه ارسال دایرکت.

اما اگر کاربران معمولاً از طریق استوری سؤال می پرسند، بهتر است شروع فلو روی پاسخ به استوری تنظیم شود.

انتخاب صحیح فعال کننده، اولین قدم برای ساخت یک فلو موفق است.

هنگام ساخت یک مسیر گفت و گو ( فلو) بسته به نیاز خود میتوانید یک یا چند فعال کننده را انتخاب کنید.

مهم: در مثال قبل اگر میخواهید لیست قیمت را در ریلز و همچنین در استوری اطلاع رسانی کنید میبایست هر دو فعال کننده را برای این پاسخ خودکار انتخاب کنید.

هدف اولین پیام را مشخص کنید

یکی از رایج ترین اشتباهات، نوشتن یک پیام بسیار طولانی در ابتدای گفتگو است.

اولین پیام قرار نیست تمام اطلاعات را یک جا به کاربر بدهد. وظیفه اصلی آن این است که ورود کاربر را تأیید کند و مرحله بعد را واضح نشان دهد.

اولین پیام نباید همه چیز را توضیح دهد.

هدف اولین پیام فقط این است که:

• به کاربر اطمینان دهد درخواست او دریافت شده است.
• مشخص کند وارد مسیر درستی شده است.
• او را به انجام یک اقدام ساده هدایت کند.

برای مثال، به جای ارسال چند پاراگراف توضیح، می توانید از کاربر بخواهید یکی از گزینه های زیر را انتخاب کند:

• دریافت قیمت
• مشاهده محصولات
• درخواست مشاوره
• ارتباط با پشتیبانی

هر چه اولین پیام ساده تر باشد، احتمال ادامه گفتگو بیشتر خواهد شد.

نکته
اولین پیام قرار نیست همه اطلاعات را در اختیار کاربر قرار دهد.
هدف اولین پیام فقط این است که:
کاربر مطمئن شود وارد مسیر درستی شده است.
یک اقدام ساده انجام دهد.
مکالمه ادامه پیدا کند.
هرچه اولین پیام کوتاه تر و واضح تر باشد، احتمال ادامه گفتگو بیشتر خواهد بود.

اقدام بعدی کاربر را مشخص کنید

قبل از ساخت فلو باید دقیقاً بدانید مرحله بعد چیست.

برای مثال:

• روی یک دکمه کلیک کند.
• پاسخ کوتاهی ارسال کند.
• شماره تماس خود را وارد کند.
• ایمیل خود را ثبت کند.
• یکی از گزینه ها را انتخاب کند.

اگر مرحله بعد مشخص نباشد، معمولاً گفتگو بعد از اولین پیام متوقف می شود و نرخ تبدیل کاهش پیدا می کند.

اطلاعاتی که باید از کاربر ذخیره شود را مشخص کنید

اگر قرار است اطلاعاتی مانند نام، ایمیل، شماره موبایل، شهر، نوع درخواست یا علاقه مندی کاربر در ادامه مسیر استفاده شود، از ابتدا مشخص کنید چه داده هایی واقعاً لازم هستند.

در الپیدان می توانید پاسخ های کاربران را در فیلدهای مختلف ذخیره کنید و سپس از همین اطلاعات برای شخصی سازی پیام ها، شرط گذاری یا دسته بندی مخاطبان استفاده کنید.

ممکن است فقط نام کاربر کافی باشد، یا شاید بخواهید اطلاعات بیشتری مانند:

• شماره موبایل
• ایمیل
• شهر
• نوع خدمت مورد نیاز
• محصول مورد علاقه
• منبع ورود کاربر

را نیز دریافت و ذخیره کنید.

وقتی این اطلاعات از ابتدا مشخص باشند، طراحی فلو بسیار ساده تر خواهد شد و بعداً نیازی به تغییرات اساسی نخواهید داشت.

توصیه
در همان ابتدای گفتگو از کاربر اطلاعات زیادی درخواست نکنید.
برای مثال، اگر فقط برای ارسال فایل آموزشی به آدرس ایمیل نیاز دارید، ابتدا همان ایمیل را دریافت کنید و پرسیدن اطلاعات دیگر را به مراحل بعدی موکول کنید.
درخواست اطلاعات بیش از حد، یکی از دلایل اصلی ترک گفتگو توسط کاربران است.

برای اولین دایرکت هوشمند چه فلویی بسازیم؟

برای اولین دایرکت هوشمند بهتر است یک سناریوی کوتاه، واقعی و قابل اندازه گیری انتخاب کنید؛ نه یک فلو بزرگ که هم زمان فروش، پشتیبانی، لیدگیری و معرفی تمام خدمات را پوشش دهد.

اولین فلو باید به شما کمک کند منطق Trigger → Message → User Action → Result را در عمل تجربه کنید.

سناریوهای زیر برای شروع مناسب هستند.

جذب لید و دریافت اطلاعات کاربر

اگر هدف شما دریافت اطلاعات مشتریان بالقوه است، می توانید از کاربر بخواهید شماره تماس، ایمیل یا اطلاعات مورد نیاز خود را ثبت کند.

معرفی محصول یا خدمت

اگر کاربران معمولاً درباره محصولات سؤال می پرسند، می توانید اطلاعات، تصاویر یا کاتالوگ محصولات را به صورت خودکار ارسال کنید.

ارسال قیمت و اطلاعات خرید

یکی از رایج ترین کاربردهای پاسخ خودکار اینستاگرام، ارسال قیمت محصولات یا خدمات بلافاصله بعد از درخواست کاربر است.

ثبت درخواست مشاوره یا رزرو

اگر خدمات ارائه می کنید، می توانید کاربران را مرحله به مرحله تا ثبت درخواست مشاوره یا رزرو هدایت کنید.

ارسال فایل، آموزش یا محتوای رایگان

اگر کمپین های اینستاگرامی اجرا می کنید، می توانید بعد از ثبت کامنت، اطلاعات مورد نظر را به صورت خودکار در دایرکت برای کاربر ارسال کنید که میتواند شامل یک محتوای آموزشی رایگان نیز باشد.

انتخاب هدف، ساختار کل فلو را مشخص می کند. به همین دلیل پیشنهاد می شود تا زمانی که اولین فلو به خوبی کار می کند، وارد طراحی سناریوهای پیچیده و چند منظوره نشوید.

چگونه دایرکت هوشمند اینستاگرام را فعال کنیم؟

چگونه دایرکت هوشمند اینستاگرام را فعال کنیم؟ ابتدا پیج را به یک پلتفرم سازگار با API رسمی متا متصل کنید، سپس یک فلو بسازید، تریگر و کلمه کلیدی آن را تعریف کنید، پیام ها و مسیر گفتگو را طراحی کرده و در پایان فلو را منتشر و تست کنید.

در الپیدان این مراحل از طریق Flow Builder انجام می شود و برای ساخت مسیرهای ساده یا چندشاخه به برنامه نویسی نیاز ندارید.

اگر مراحل زیر را به ترتیب انجام دهید، اولین فلو شما هم ساده خواهد بود و هم در آینده به راحتی قابل توسعه است.

مرحله 1: اتصال پیج اینستاگرام به پاسخگوی خودکار

اولین قدم، اتصال پیج کاری اینستاگرام به سیستم دایرکت هوشمند است.

این اتصال باید از طریق روش های رسمی و مورد تایید متا انجام شود تا ارتباط بین پیج و نرم افزار به صورت پایدار برقرار بماند.

بعد از اتصال موفق، نرم افزار می تواند رویدادهای مختلف مانند ارسال پیام، کامنت یا پاسخ به استوری را دریافت کرده و بر اساس آن ها فلوهای خودکار را اجرا کند.

اگر هنوز پیج خود را متصل نکرده اید، پیشنهاد می کنیم فیلم آموزشی «نحوه اتصال پیج اینستاگرام» در منوی آموزش مطالعه کنید.

مرحله 2: یک پاسخ خودکار (فلو) جدید ایجاد کنید

بعد از اتصال پیج، اولین فلو خود را ایجاد کنید.

برای انتخاب نام فلو، بهتر است از نام کمپین یا هدف آن استفاده کنید.

برای مثال:

• دریافت لیست قیمت
• مشاوره رایگان
• دانلود فایل آموزشی
• ثبت نام دوره
• پاسخ به کامنت ریلز

این کار باعث می شود بعد از مدتی، مدیریت تعداد زیادی فلو برای شما ساده تر باشد.

مرحله 3: تریگر شروع دایرکت هوشمند را انتخاب کنید

هر فلو باید با یک فعال کننده داشته باشد که مشخص می کند چه زمانی پاسخ خودکار اینستاگرام فعال شود.

معمول ترین رویدادها عبارت اند از:

• پاسخ خودکار به پیام در دایرکت
• پاسخ خودکار به استوری ریپلای
• پاسخ خودکار به کامنت زیر پست یا ریلز
• پاسخ خودکار به کامنت هنگام پخش زنده (لایو)

مرحله 4: کلمات کلیدی فعال کننده فلو را تعریف کنید

سیستم زمانی اجرا می شود که کاربر یک کلمه یا عبارت مشخص را ارسال کند.

برای مثال:

• قیمت
• مشاوره
• ثبت نام
• آموزش
• کاتالوگ

بهتر است در از کلمات کوتاه و واضح استفاده کنید.

همچنین همان کلمه ای که در پست یا ریلز از کاربر می خواهید ارسال کند، باید در تنظیمات فلو نیز تعریف شده باشد.

تفاوت تطابق کامل (Exact) و شامل (Contains) چیست؟

بیشتر سیستم های پاسخگویی خودکار اینستاگرام دو روش برای بررسی کلمات دارند.

حالت تطابق کامل

در این حالت، فقط زمانی فلو اجرا می شود که کاربر دقیقاً همان کلمه تعریف شده را ارسال کند.

این روش برای کمپین هایی که کنترل بیشتری نیاز دارند مناسب است.

مثال: اگر شما کلمه "قیمت" را به صورت تطابق کامل تنظیم کرده باشید و کاربر عبارت "قیمت لطفا" را ارسال کند، فلو اجرا نمیشود

حالت شامل

در این حالت، اگر کلمه مورد نظر بخشی از پیام کاربر باشد نیز فلو اجرا می شود.

برای مثال اگر کلمه «قیمت» تعریف شده باشد، پیام هایی مانند:

• قیمت لطفاً
• قیمت محصول
• می خواستم قیمت را بدانم

همگی باعث اجرای فلو خواهند شد.

اگر مخاطبان شما معمولاً پیام های طبیعی و طولانی می نویسند، این روش انتخاب مناسب تری است.

مرحله 5: اولین پیام خودکار دایرکت را طراحی کنید

اولین پیام، مهم ترین بخش هر فلو است.

اگر این پیام طولانی، نامفهوم یا بدون هدف باشد، بسیاری از کاربران ادامه گفتگو را رها می کنند.

یک پیام مناسب معمولاً سه ویژگی دارد:

• کوتاه است.
• ارزش مشخصی به کاربر ارائه می دهد.
• او را به انجام یک اقدام مشخص دعوت می کند.

برای مثال، اگر کاربر برای دریافت لیست قیمت پیام داده است، بهتر است ابتدا از او بخواهید نوع محصول مورد نظر خود را انتخاب کند، نه اینکه تمام اطلاعات محصولات را در همان پیام اول ارسال کنید.

مرحله 6: مسیر گفتگو را مرحله به مرحله طراحی کنید

بعد از اولین پیام، باید مشخص کنید گفتگو چگونه ادامه پیدا کند.

برای مثال می توانید:

• اطلاعات محصولات را نمایش دهید.
• تصاویر یا ویدئو ارسال کنید.
• از کاربر سؤال بپرسید.
• اطلاعات تماس او را دریافت کنید.
• او را به صفحه ثبت سفارش هدایت کنید.
• یا در صورت نیاز، گفتگو را به تیم فروش منتقل کنید.

هر مرحله باید فقط یک هدف مشخص داشته باشد.

هر چه مسیر گفتگو ساده تر باشد، احتمال رسیدن کاربر به مرحله نهایی بیشتر خواهد بود.

یک اشتباه رایج هنگام ساخت اولین فلو

بسیاری از کاربران تازه کار تلاش می کنند اولین فلو را به یک سیستم بسیار پیچیده تبدیل کنند.

برای مثال هم زمان:

• اطلاعات محصول ارسال کنند.
• شماره تماس دریافت کنند.
• ایمیل بگیرند.
• کد تخفیف بدهند.
• کاربر را دسته بندی کنند.
• و در پایان او را به چند مسیر مختلف هدایت کنند.

نتیجه چنین فلوهایی معمولاً پیچیدگی زیاد، نرخ خروج بالا و دشواری در مدیریت است.

برای شروع، فقط یک هدف انتخاب کنید و همان را به بهترین شکل اجرا کنید.

بعد از اینکه اولین فلو عملکرد مناسبی داشت، می توانید به مرور قابلیت هایی مانند شرط گذاری، برچسب گذاری، دریافت اطلاعات کاربران و مسیرهای چند شاخه را به آن اضافه کنید.

مرحله ۷: فلو را منتشر کنید

با کلیک بر روی دکمه انتشار، فلو را منتشر کنید

قبل از استفاده از فلو در پست یا ریلز یا استوری، همه مسیرها را به صورت عملی آزمایش کنید

با یک پیج اینستاگرام شخصی خودتان، وارد پیج کاری خود شده و کلمه کلیدی را ارسال کنید و همه مسیرها را بررسی کنید

یکی از رایج ترین اشتباهات این است که بعد از طراحی فلو، بدون آزمایش آن را منتشر کنید.

حتماً قبل از استفاده واقعی، تمام مسیرهای گفتگو را بررسی کنید.

برای هر مسیر این موارد را کنترل کنید:

• آیا فلو با رویداد صحیح شروع می شود؟
• آیا اولین پیام ارسال می شود؟
• آیا دکمه ها درست کار می کنند؟
• آیا مسیرهای مختلف به درستی اجرا می شوند؟
• آیا اطلاعات کاربران ذخیره می شوند؟
• آیا برچسب ها و دسته بندی ها به درستی اعمال می شوند؟

بیشتر خطاهای فلو در همین مرحله مشخص می شوند و اگر قبل از انتشار اصلاح شوند، تجربه کاربران بسیار بهتر خواهد بود.

مرحله ۸: دایرکت هوشمند را قبل از اجرای واقعی تست کنید

قبل از اینکه اولین فلو را منتشر کنید، این موارد را بررسی کنید:

☐ هدف فلو مشخص است.
☐ فعال کننده درست انتخاب شده است.
☐ کلمه کلیدی به درستی تنظیم شده است.
☐ اولین پیام کوتاه و واضح است.
☐ همه دکمه ها و مسیرها آزمایش شده اند.
☐ اطلاعات کاربران در فیلدهای مناسب ذخیره می شوند.
☐ فلو منتشر شده است.

 پس از راه‌اندازی پاسخ خودکار، می‌توانید با طراحی یک کمپین دایرکت مارکتینگ اینستاگرام، کاربران را از اولین تعامل تا دریافت پیشنهاد، رزرو یا خرید هدایت کنید.

چگونه یک دایرکت هوشمند حرفه ای و چندمرحله ای بسازیم؟

بعد از اینکه اولین فلو خود را با موفقیت راه اندازی کردید، می توانید به سراغ سناریوهای پیشرفته تر بروید.

در این مرحله، هدف فقط ارسال پیام خودکار نیست؛ بلکه طراحی یک مکالمه هوشمند است که بتواند بر اساس رفتار، انتخاب ها و اطلاعات کاربران تصمیم گیری کند.

هر چه ساختار فلو حرفه ای تر باشد، تجربه کاربر طبیعی تر خواهد بود و احتمال تبدیل او به مشتری افزایش پیدا می کند.

چند قابلیت را در یک فلو ترکیب کنید

قدرت واقعی یک سیستم دایرکت هوشمند زمانی مشخص می شود که چند قابلیت مختلف را در کنار هم استفاده کنید.

برای مثال، یک فلو می تواند به ترتیب:

• پیام خوش آمدگویی ارسال کند.
• از کاربر سؤال بپرسد.
• پاسخ او را ذخیره کند.
• بر اساس پاسخ، مسیر مناسب را انتخاب کند.
• اطلاعات تکمیلی ارسال کند.
• در صورت نیاز، گفتگو را به تیم فروش یا پشتیبانی منتقل کند.

در چنین سناریویی، هر مرحله بر اساس نتیجه مرحله قبل اجرا می شود و کاربر احساس می کند با یک مشاور واقعی در حال گفتگو است، نه یک پاسخ دهنده خودکار.

از دکمه‌ها و پاسخ‌های سریع برای هدایت کاربران استفاده کنید

هر مرحله از فلو باید یک هدف مشخص داشته باشد.

بسته به نوع کسب و کار، ممکن است بخواهید موارد زیر را برای کاربر ارسال کنید:

• پیام متنی
• تصویر
• ویدئو
• فایل صوتی
• گالری محصولات یا خدمات
• دکمه های انتخاب
• پاسخ های سریع

برای مثال، اگر کاربری درباره محصولات شما سؤال کرده است، نمایش چند محصول به صورت گالری انتخاب بسیار مناسب تر از ارسال یک پیام طولانی خواهد بود.

یا اگر هدف شما رزرو مشاوره است، بهتر است کاربر با چند گزینه ساده مسیر مناسب را انتخاب کند، نه اینکه مجبور باشد متن طولانی تایپ کند.

هر چه تصمیم گیری برای کاربر ساده تر باشد، احتمال ادامه گفتگو بیشتر خواهد شد.

مسیر گفتگو را بر اساس رفتار کاربران تغییر دهید

همه کاربران شرایط یکسانی ندارند.

ممکن است بعضی از آن ها قبلاً اطلاعات خود را ثبت کرده باشند، بعضی قبلاً خرید کرده باشند و برخی دیگر برای اولین بار با پیج شما تعامل داشته باشند.

به همین دلیل، یک سیستم دایرکت هوشمند باید بتواند بر اساس شرایط هر کاربر، مسیر مناسب را انتخاب کند.

برای مثال:

• اگر شماره تماس قبلاً ثبت شده است، دوباره آن را درخواست نکنید.
• اگر کاربر قبلاً درخواست مشاوره داده است، مستقیماً او را به مرحله بعد هدایت کنید.
• اگر کاربر هنوز پیج را دنبال نکرده است، ابتدا از او بخواهید پیج را دنبال کند.
• اگر کاربر از یک کمپین خاص وارد شده است، همان پیشنهاد مربوط به آن کمپین را نمایش دهید.

این نوع تصمیم گیری باعث می شود گفتگو طبیعی تر باشد و کاربر احساس نکند با یک ربات ساده در حال صحبت است.

اطلاعات ارزشمند کاربران را جمع آوری کنید

یکی از مهم ترین مزایای اتوماسیون دایرکت اینستاگرام، امکان جمع آوری اطلاعات کاربران در طول مکالمه است.

به جای اینکه همه اطلاعات را در همان ابتدای گفتگو درخواست کنید، آن ها را در مراحل مختلف دریافت کنید.

اطلاعاتی که معمولاً کسب و کارها جمع آوری می کنند عبارت اند از:

• نام
• شماره موبایل
• ایمیل
• شهر
• نوع کسب و کار
• محصول یا خدمت مورد علاقه
• بودجه یا نیاز کاربر

هرچه اطلاعات دقیق تری داشته باشید، در ادامه می توانید پیشنهادهای شخصی سازی شده تری ارائه دهید.

کاربران را برچسب گذاری و دسته بندی کنید

همه کاربران ارزش یکسانی ندارند.

ممکن است بعضی فقط برای دریافت اطلاعات آمده باشند و بعضی دیگر آماده خرید باشند. به همین دلیل بهتر است کاربران را بر اساس رفتارشان برچسب بدهید و دسته بندی کنید.

برای مثال می توانید گروه هایی مانند موارد زیر داشته باشید:

• علاقه مند به خرید
• درخواست مشاوره
• مشتری فعلی
• مشتری قدیمی
• شرکت کننده کمپین
• دریافت کننده فایل آموزشی

این دسته بندی ها بعدها در اجرای کمپین های جدید و پیگیری کاربران بسیار ارزشمند خواهند بود.

مسیرهای مختلف برای کاربران مختلف ایجاد کنید

یکی از مهم ترین تفاوت های دایرکت هوشمند اینستاگرام با ربات پاسخگوی اینستاگرام، امکان ایجاد چند مسیر مختلف برای کاربران است.

برای مثال تصور کنید یک آموزشگاه زبان از کاربران می پرسد:

«به دنبال یادگیری کدام زبان هستید؟»

اگر کاربر گزینه «انگلیسی» را انتخاب کند، وارد مسیر دوره های زبان انگلیسی می شود.

اگر «آلمانی» را انتخاب کند، اطلاعات مربوط به همان دوره ها را دریافت می کند.

و اگر گزینه «مشاوره» را انتخاب کند، مستقیماً به تیم مشاوره متصل می شود.

در این حالت، هر کاربر تجربه متفاوتی خواهد داشت؛ بدون اینکه نیازی باشد ادمین برای هر پیام تصمیم گیری کند.

نمونه ساخت یک دایرکت هوشمند از شروع تا پایان

نمونه ساخت یک دایرکت هوشمند از شروع تا پایان بهتر نشان می دهد که Trigger، پیام، انتخاب کاربر، Field و Condition چگونه در یک سناریوی واقعی کنار هم قرار می گیرند.

فرض کنید یک پیج خدماتی می خواهد کاربران علاقه مند به مشاوره را از طریق دایرکت شناسایی و اطلاعات آن ها را ثبت کند.

مرحله ۱: کاربر کلمه کلیدی را ارسال می کند

در استوری نوشته شده است:

«برای دریافت مشاوره، کلمه مشاوره را دایرکت کنید.»

کاربر می نویسد:

«مشاوره»

Trigger این پیام را تشخیص می دهد و فلو آغاز می شود.

مرحله ۲: پیام خودکار برای کاربر ارسال می شود

پیام اول می تواند چنین باشد:

«حتماً. برای اینکه شما را به مسیر درست راهنمایی کنیم، ابتدا بفرمایید درباره کدام خدمت مشاوره می خواهید؟»

در این مرحله لازم نیست اطلاعات زیادی ارسال شود. فقط انتخاب بعدی را واضح می کنیم.

مرحله ۳: کاربر گزینه موردنظر را انتخاب می کند

سه Quick Reply نمایش داده می شود:

• سرویس A
• سرویس B
• سرویس C

کاربر یکی از گزینه ها را انتخاب می کند و مسیر مربوط به همان انتخاب ادامه پیدا می کند.

مرحله ۴: اطلاعات موردنیاز دریافت و ذخیره می شود

سیستم از کاربر می خواهد شماره موبایل خود را وارد کند.

پاسخ در Field مربوط به شماره تماس ذخیره می شود و می توان Tag «Consultation Lead» را نیز به مخاطب اضافه کرد.

اکنون علاوه بر متن گفتگو، یک داده ساختاریافته از کاربر نیز در اختیار کسب وکار قرار دارد.

مرحله ۵: کاربر بر اساس اطلاعاتش به مسیر مناسب هدایت می شود

Condition می تواند بررسی کند نوع خدمت انتخاب شده چیست یا آیا کاربر قبلاً درخواست دیگری داشته است.

برای مثال:

Service A → مسیر فروش A
Service B → مسیر مشاوره B
Service C → مسیر تخصصی C

به این ترتیب همه کاربران مجبور نیستند یک مسیر یکسان را طی کنند.

مرحله ۶: کاربر به اقدام نهایی هدایت می شود

در پایان می توان بر اساس سناریو یکی از این اقدامات را پیشنهاد داد:

• رزرو زمان مشاوره
• مشاهده تعرفه
• مراجعه به صفحه محصول
• تماس با اپراتور
• ثبت درخواست

فلو زمانی ارزشمند است که کاربر را از نقطه ورود به یک نتیجه مشخص برساند.

در دایرکت هوشمند اینستاگرام چه نوع محتوایی می توان ارسال کرد؟

در دایرکت هوشمند اینستاگرام می توان علاوه بر متن، انواع محتوای تصویری و تعاملی مانند عکس، ویدئو، صدا، دکمه، Quick Reply، کارت و گالری را در مسیر گفتگو استفاده کرد. انتخاب نوع محتوا باید بر اساس هدف هر مرحله انجام شود، نه صرفاً برای متنوع کردن پیام ها.

متن و پیام های شخصی سازی شده

پیام متنی همچنان بخش اصلی بیشتر فلوهاست و برای توضیح، سؤال، تأیید یا ارائه اطلاعات استفاده می شود.

با استفاده از اطلاعات ذخیره شده کاربران می توان پیام ها را شخصی سازی کرد و Fieldهایی مانند نام یا سایر اطلاعات مخاطب را داخل متن نمایش داد.

عکس، ویدئو و پیام صوتی

برای معرفی محصول، نمایش نمونه کار، آموزش یا توضیحاتی که با رسانه بهتر منتقل می شوند، می توانید از تصویر، ویدئو یا فایل صوتی استفاده کنید.

مثلاً یک مربی می تواند بعد از انتخاب دوره، ویدئوی معرفی همان دوره را ارسال کند؛ بدون اینکه کاربران سایر دوره ها همان محتوا را دریافت کنند.

دکمه و پاسخ سریع (Quick Reply)

Quick Reply برای انتخاب سریع داخل گفتگو مناسب است، درحالی که Button می تواند کاربر را به مرحله بعدی فلو یا یک لینک خارجی هدایت کند.

برای مثال:

Quick Reply:

• مبتدی
• متوسط
• پیشرفته

Button:

• مشاهده قیمت
• رزرو
• ورود به سایت

استفاده درست از این دو عنصر اصطکاک گفتگو را کاهش می دهد.

کارت و گالری محصولات و خدمات

با Gallery می توان چند محصول یا خدمت را به صورت کارت های قابل اسکرول داخل دایرکت نمایش داد.

هر کارت می تواند شامل تصویر، عنوان، توضیح و اقدام مرتبط باشد.

این مدل به خصوص برای فروشگاه ها، دوره ها، پکیج های خدماتی یا کسب وکارهایی که چند گزینه مختلف دارند کاربردی است و می تواند جای یک لیست طولانی متنی را بگیرد.

لینک سایت، خرید، رزرو یا کانال

در نقاطی که کاربر باید از مرحله گفتگو وارد یک اقدام خارجی شود، می توان از دکمه دارای لینک استفاده کرد.

مثلاً:

• خرید محصول
• پرداخت
• رزرو جلسه
• مشاهده صفحه قیمت
• ورود به کانال
• دریافت فایل

بهتر است لینک در زمانی نمایش داده شود که کاربر دلیل کافی برای کلیک روی آن دارد؛ ارسال لینک در اولین پیام بدون ایجاد زمینه معمولاً تجربه ضعیف تری ایجاد می کند.

ترکیب این محتواها باعث می شود مکالمه جذاب تر باشد و کاربر راحت تر به هدف خود برسد.

هنگام استفاده از کامنت به دایرکت به محدودیت های اینستاگرام توجه کنید

یکی از محبوب ترین روش های جذب لید، ارسال خودکار پیام بعد از ثبت کامنت است که به این قابلیت کامنت هوشمند اینستاگرام می‌گویند.

برای مثال، در انتهای یک ریلز از کاربران می خواهید کلمه «راهنما» یا «قیمت» را کامنت کنند و سیستم به صورت خودکار اطلاعات را در دایرکت برای آن ها ارسال می کند.

با وجود اینکه این روش بسیار مؤثر است، باید قوانین اینستاگرام را نیز در نظر بگیرید.

وقتی شروع مکالمه از طریق کامنت انجام می شود، طبق قوانین API اینستاگرام، شما فقط مجاز به ارسال یک پیام به کاربر در دایرکت هستید و فقط در صورتیکه کاربر بعد از دریافت این پیام با شما Interaction انجام دهد می‌توانید پیام‌های بعدی را ارسال کنید. بنابراین اگر قصد ارسال بیش از یک پیام دارید، باید در اولین پیام خود از دکمه استفاده کنید. وقتی کاربر روی دکمه کلیک کند interaction اتفاق افتاده و این محدودیت متا برداشته میشود و شما قادر به ارسال پیام‌های بعدی خواهید بود.

بنابراین اولین پیام خودکار باید کاربر را به ادامه گفتگو تشویق کند، نه اینکه حجم زیادی از اطلاعات را یکجا ارسال کند.

بهترین روش این است که اولین پیام:

• کوتاه باشد.
• دلیل ارسال پیام را توضیح دهد.
• از کاربر بخواهد یک دکمه را انتخاب کند یا پاسخ کوتاهی ارسال کند.

بعد از تعامل کاربر، می توانید مراحل بعدی فلو را اجرا کنید.

این ساختار هم تجربه بهتری ایجاد می کند و هم با قوانین API اینستاگرام سازگار است.

چه زمانی به یک سیستم حرفه ای دایرکت هوشمند نیاز دارید؟

اگر فقط روزانه چند پیام دریافت می کنید، شاید یک پاسخ خودکار ساده نیاز شما را برطرف کند.

اما زمانی که:

• چند کمپین هم زمان اجرا می کنید،
• کاربران از مسیرهای مختلف وارد دایرکت می شوند،
• اطلاعات کاربران برای شما اهمیت دارد،
• یا تیم فروش و پشتیبانی چند نفره دارید،

دیگر پاسخ های ساده کافی نیستند.

در چنین شرایطی، استفاده از یک نرم افزار دایرکت هوشمند که امکان طراحی فلوهای چند مرحله ای، دسته بندی کاربران و مدیریت یکپارچه گفتگوها را فراهم کند، مدیریت پیام ها را بسیار ساده تر خواهد کرد.

رایج ترین اشتباهات هنگام راه اندازی دایرکت هوشمند اینستاگرام

رایج ترین اشتباهات هنگام راه اندازی دایرکت هوشمند اینستاگرام معمولاً به طراحی فلو مربوط هستند، نه خود ابزار. هدف مبهم، اولین پیام ضعیف، انتخاب اشتباه Keyword Matching و تست ناقص می توانند باعث شوند حتی یک فلو از نظر فنی سالم، تجربه کاربری مناسبی ایجاد نکند.رایج ترین اشتباهات عبارت اند از:

• شروع فلو بدون هدف مشخص
• نوشتن اولین پیام بسیار طولانی
• درخواست اطلاعات زیاد در همان ابتدای گفتگو
• نداشتن مسیرهای جایگزین برای کاربران مختلف
• منتشر نکردن فلو بعد از طراحی
• آزمایش نکردن مسیرهای مختلف قبل از اجرای کمپین

آیا فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام امن است؟

بله، به شرطی که از ابزارهایی استفاده کنید که از روش های رسمی و مورد تایید متا برای اتصال به اینستاگرام استفاده می کنند و قوانین پیام رسانی اینستاگرام را رعایت می کنند.

در واقع، امنیت یک سیستم پاسخگویی خودکار اینستاگرام فقط به نرم افزار بستگی ندارد؛ بلکه نحوه طراحی فلوها نیز نقش مهمی دارد.

برای مثال، اگر یک فلو بدون توجه به قوانین اینستاگرام برای همه کاربران پیام ارسال کند یا رفتارهایی شبیه اسپم داشته باشد، ممکن است با محدودیت هایی روبه رو شود.

اما اگر مکالمه بر اساس تعامل واقعی کاربران طراحی شده باشد، رویدادهای مجاز برای شروع گفتگو استفاده شوند و پیام ها در چارچوب قوانین ارسال شوند، دایرکت هوشمند می تواند یک روش پایدار و مطمئن برای مدیریت ارتباط با کاربران باشد.

در هنگام بررسی بهترین ابزارهای دایرکت هوشمند اینستاگرام اولین موردی که باید از آن اطمینان حاصل کنید که آیا این دایرکت هوشمند اینستاگرام امن است؟

آیا دایرکت هوشمند باعث بلاک شدن پیج می شود؟
خیر.
اگر از ابزارهایی استفاده کنید که از روش های رسمی و مورد تأیید متا استفاده می کنند و فلوها را مطابق قوانین پیام رسانی اینستاگرام طراحی کنید، استفاده از دایرکت هوشمند به خودی خود باعث بلاک شدن پیج نخواهد شد.
بیشتر مشکلات زمانی ایجاد می شوند که از ابزارهای غیررسمی، ارسال پیام انبوه یا روش های اسپم استفاده شود.

چک لیست فعالسازی دایرکت هوشمند قبل از انتشار

چک‌لیست فعالسازی دایرکت هوشمند قبل از انتشار کمک می‌کند خطاهای کوچک قبل از ورود کاربران واقعی پیدا شوند. قبل از اجرای کمپین این موارد را بررسی کنید:

• پیج صحیح اینستاگرام به سیستم متصل است.
  
• هدف فلو کاملاً مشخص است.
  
• Trigger متناسب با کمپین انتخاب شده است.
  
• Keywordها درست تعریف شده‌اند.
  
• Exact یا Contains متناسب با رفتار کاربران انتخاب شده است.
  
• اولین پیام با Intent کاربر هماهنگ است.
  
• مرحله بعدی گفتگو واضح است.
  
• تمام Buttonها و Quick Replyها مقصد درست دارند.
  
• Fieldها اطلاعات را در محل صحیح ذخیره می‌کنند.
  
• Tagها در مرحله مناسب اضافه یا حذف می‌شوند.
  
• Conditionها مسیر مثبت و منفی صحیح دارند.
  
• لینک‌های خارجی بررسی شده‌اند.
  
• تمام شاخه‌های مهم با یک اکانت واقعی تست شده‌اند.
  
• نسخه نهایی فلو Publish شده است.
  

آیا فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام امن است؟

آیا فعال‌سازی دایرکت هوشمند اینستاگرام امن است؟ در صورتی که اتصال از مسیر رسمی Meta انجام شود و اتوماسیون مطابق محدودیت‌های پیام‌رسانی اینستاگرام طراحی شود، دایرکت خودکار می‌تواند بدون استفاده از روش‌هایی مانند ورود غیررسمی به اکانت یا شبیه‌سازی رفتار کاربر اجرا شود.

الپیدان برای اتصال و اجرای قابلیت‌های اینستاگرام از ساختار رسمی API استفاده می‌کند. بااین‌حال استفاده از API رسمی به این معنی نیست که هر نوع پیام یا سناریویی بدون محدودیت قابل اجراست. نوع Trigger، تعامل کاربر و پنجره مجاز پیام‌رسانی همچنان باید در طراحی فلو در نظر گرفته شوند.

اگر امنیت و محدودیت‌های Meta برای شما معیار اصلی انتخاب سرویس است، مطالعه راهنمای اختصاصی امنیت دایرکت هوشمند اینستاگرام می‌تواند جزئیات بیشتری درباره تفاوت روش‌های رسمی و غیررسمی ارائه دهد.

بعد از راه اندازی دایرکت هوشمند چه کار کنیم؟

بعد از راه‌اندازی دایرکت هوشمند بهتر است به‌جای اضافه کردن قابلیت‌های بیشتر، ابتدا رفتار واقعی کاربران را بررسی کنید. ببینید در چه مرحله‌ای گفتگو را رها می‌کنند، چه گزینه‌هایی بیشتر انتخاب می‌شوند و کدام سؤال‌ها هنوز به پاسخ دستی نیاز دارند.

سپس به‌صورت مرحله‌ای فلو را بهینه کنید:

1. متن اولین پیام را بررسی کنید.
2. تعداد مراحل را کاهش دهید اگر کاربران زود خارج می‌شوند.
3. Quick Replyهای مبهم را اصلاح کنید.
4. اطلاعات غیرضروری را دیرتر دریافت کنید.
5. برای کاربران مختلف Branch مناسب بسازید.
6. از Tag و Field برای شناخت بهتر مخاطبان استفاده کنید.
7. نقطه انتقال به اپراتور انسانی را مشخص کنید.

پس از تثبیت اولین فلو می‌توانید سناریوهای دیگری برای کامنت‌ها، ریپلای استوری، جذب لید، معرفی محصول، فالو اجباری هوشمند یا ارسال گالری محصولات ایجاد کنید.

برای آشنایی با مجموعه کامل این قابلیت‌ها، می‌توانید صفحه دایرکت هوشمند اینستاگرام الپیدان را مشاهده کنید.

جمع بندی آموزش فعال سازی دایرکت هوشمند اینستاگرام

راه اندازی دایرکت هوشمند اینستاگرام فقط به معنای ارسال خودکار پیام نیست.

هدف اصلی این است که برای کاربران یک مسیر مشخص و هدفمند طراحی کنید؛ مسیری که از اولین تعامل شروع می شود و آن ها را تا مرحله ای مانند دریافت اطلاعات، ثبت درخواست، خرید یا ارتباط با تیم فروش همراهی می کند.

اگر هنگام طراحی فلو، این چند اصل را رعایت کنید، نتیجه بسیار بهتری خواهید گرفت:

• هر فلو فقط یک هدف مشخص داشته باشد.
• فعال کننده متناسب با رفتار کاربران انتخاب شود.
• اولین پیام کوتاه و کاربردی باشد.
• اطلاعات مورد نیاز به تدریج از کاربر دریافت شود.
• مسیرهای مختلف برای کاربران مختلف طراحی شوند.
• قبل از انتشار، تمام سناریوها آزمایش شوند.
• عملکرد فلو به صورت مستمر بررسی و بهینه سازی شود.

به خاطر داشته باشید که بهترین فلوها، پیچیده ترین فلوها نیستند؛ بلکه فلوهایی هستند که ساده، قابل فهم و متناسب با نیاز کاربران طراحی شده اند.

سوالات متداول درباره فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام

چگونه دایرکت هوشمند اینستاگرام را فعال کنیم؟

برای فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام، ابتدا پیج خود را از طریق روش‌های رسمی به یک پلتفرم سازگار با Meta متصل کنید. سپس یک فلو بسازید، Trigger یا رویداد آغازگر را مشخص کنید، پیام‌ها و مراحل گفتگو را تنظیم کنید و در پایان، فلو را منتشر کرده و با یک حساب واقعی آزمایش کنید.

آیا فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام رایگان است؟

بسته به سرویس مورد استفاده، امکان شروع رایگان وجود دارد. در الپیدان می‌توانید اتصال پیج، استفاده از امکانات و ساخت فلوهای دایرکت هوشمند را ابتدا به‌صورت رایگان شروع کنید و در صورت نیاز به استفاده طولانی‌مدت، پلن مناسب را انتخاب کنید.

برای فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام چه پیش‌نیازهایی لازم است؟

برای فعالسازی دایرکت هوشمند اینستاگرام به یک پیج واجد شرایط، دسترسی مدیریتی لازم و یک پلتفرم سازگار با روش‌های رسمی Meta نیاز دارید. پس از اتصال پیج، می‌توانید فلو، رویداد آغازگر، پیام‌ها و مسیرهای گفتگو را تنظیم کنید.

آیا برای راه‌اندازی دایرکت هوشمند اینستاگرام به برنامه‌نویسی نیاز است؟

خیر. برای راه‌اندازی دایرکت هوشمند اینستاگرام معمولاً به برنامه‌نویسی نیاز ندارید. ابزارهای اتوماسیون دارای فلو ساز دیداری به شما اجازه می‌دهند پیام‌ها، شرط‌ها و مسیرهای مختلف گفتگو را بدون کدنویسی طراحی کنید.

آیا می‌توان دایرکت هوشمند را با کامنت و ریپلای استوری فعال کرد؟

بله. در الپیدان می‌توانید رویدادهایی مانند کامنت پست یا ریلز، ریپلای استوری، دریافت دایرکت و کامنت لایو را به‌عنوان Trigger یا رویداد آغازگر فلو انتخاب کنید و برای هر ورودی، مسیر گفتگوی متناسبی بسازید.

بهترین نقطه شروع برای ساخت اولین فلو چیست؟

برای اولین فلو بهتر است فقط یک هدف مشخص تعریف کنید؛ برای مثال ارسال لیست قیمت، دریافت شماره تماس، پاسخ به کامنت‌های یک کمپین یا هدایت کاربر به مرحله بعدی. ساده نگه داشتن اولین فلو، آزمایش و بهینه‌سازی آن را آسان‌تر می‌کند.

چرا دایرکت هوشمند اینستاگرام اجرا نمی‌شود؟

اجرا نشدن دایرکت هوشمند اینستاگرام می‌تواند به تنظیم نادرست Trigger، کلمه کلیدی یا سایر شرایط فلو، منتشر نشدن فلو یا اشکال در مسیر گفتگو مرتبط باشد. ابتدا وضعیت انتشار فلو و تنظیمات رویداد آغازگر را بررسی کنید و سپس مسیر را با یک حساب واقعی آزمایش کنید.

آیا می‌توان اطلاعات کاربران را به‌صورت خودکار در دایرکت اینستاگرام دریافت و ذخیره کرد؟

بله. در یک سیستم دایرکت هوشمند می‌توانید در طول مکالمه اطلاعات مورد نیاز مانند نام، شماره تماس، ایمیل، شهر یا علاقه‌مندی‌های کاربر را دریافت و در فیلدهای مربوط ذخیره کنید تا در مراحل بعدی گفتگو و مدیریت لیدها استفاده شوند.

آیا می‌توان برای هر کاربر مسیر گفتگوی متفاوتی طراحی کرد؟

بله. در دایرکت هوشمند می‌توان بر اساس پاسخ‌ها، اطلاعات ثبت‌شده یا رفتار کاربر، شرط‌های مختلفی تعریف کرد تا هر کاربر وارد مسیر متناسب با وضعیت خود شود. این قابلیت برای شخصی‌سازی گفتگو و هدایت بهتر لیدها کاربرد دارد.

بعد از ساخت و انتشار فلو چه کاری باید انجام دهیم؟

بعد از انتشار فلو، عملکرد آن را با حساب‌های واقعی آزمایش کنید و مسیرهای مختلف گفتگو را بررسی کنید. سپس بر اساس رفتار کاربران و نتایج فلو، متن پیام‌ها، ترتیب مراحل، شرط‌ها و مسیرهای گفتگو را به‌مرور بهینه کنید.