قالب الأسئلة الشائعة والدعم | الإجابة على الأسئلة وجمع الاستفسارات غير المجابة

ماذا يفعل هذا القالب

يساعدك هذا القالب على إدارة الأسئلة الشائعة عبر Instagram، مع توفير طريقة للمستخدمين للتواصل مع فريقك عندما لا يجدون إجابتهم ضمن القائمة.

يبدأ التدفق برسالة قصيرة وزر يفتح قائمة الأسئلة الشائعة. داخل هذا القسم، يمكنك كتابة ما يصل إلى 13 سؤالًا شائعًا ضمن قائمة مرقمة، مع إضافة ردود سريعة مقابلة لكل سؤال.

إذا كان سؤال المستخدم موجودًا ضمن القائمة، يمكنه اختيار الرد السريع المناسب مثل 1 أو 2 أو 3 أو 4، وسيقوم التدفق بإرسال الإجابة الصحيحة تلقائيًا. بعد ذلك، يتم إرسال رسالة أخرى تحتوي على زر يتيح للمستخدم العودة إلى قائمة الأسئلة لمراجعة المزيد.

أمّا إذا لم يجد المستخدم سؤاله ضمن القائمة، فيمكنه اختيار خيار "سؤال آخر". في هذه الحالة، يطلب منه التدفق إرسال سؤاله في رسالة واحدة، ثم يتم حفظ السؤال داخل النظام، ويتم تمييز هذا المستخدم بعلامة "مميّز" داخل صندوق الوارد حتى يتمكن فريقك من ملاحظته والردّ عليه بسرعة.

يساعد ذلك في جعل هذا القالب مناسبًا لتقليل تكرار الأسئلة، والردّ على الاستفسارات الشائعة بشكل فوري، وتوفير انتقال سلس من الأتمتة إلى الدعم البشري عند الحاجة.

تخصيص القالب

قبل استخدامه، يُنصح بمراجعة المحتوى وتحديد المشغلات والكلمات المفتاحية المناسبة، وتحديث النصوص والصور وتسميات الأزرار والروابط وأي عناصر أخرى تريد تعديلها، ثم قم بنشر التدفق ليصبح فعالاً.

شرح القالب

يبدأ هذا القالب من نود المشغّل (رقم 1)، حيث تقوم بتحديد نوع المشغّل والكلمة المفتاحية التي يتم من خلالها تفعيل التدفق. يعمل هذا الجزء بالطريقة نفسها في جميع القوالب، ويتم شرح خطوات الإعداد بشكل كامل في دليل تثبيت القوالب.

بعد تفعيل المشغّل، ينتقل المستخدم إلى نود إنستغرام (رقم 2)، حيث يستلم رسالة قصيرة ويُطلب منه الضغط على زر لفتح قائمة الأسئلة الشائعة.

بعد ذلك، ينتقل التدفق إلى نود إنستغرام (رقم 3) التي تحتوي على الردود السريعة. في هذه المرحلة، يمكنك عرض ما يصل إلى 13 سؤالًا شائعًا ضمن قائمة مرقمة، مع وضع ما يصل إلى 13 ردًا سريعًا أسفلها.

أحد هذه الردود السريعة يكون باسم "سؤال آخر"، ويُستخدم عندما لا يجد المستخدم سؤاله ضمن القائمة. أما باقي الردود السريعة، فيمكن ترقيمها لتتطابق مع عناصر الأسئلة. على سبيل المثال، إذا أراد المستخدم معرفة إجابة السؤال رقم 3، يمكنه الضغط على الرد السريع رقم 3.

عند اختيار أحد الردود السريعة المرقمة، يقوم التدفق بإرسال الإجابة المناسبة من خلال النودات من 4 إلى 7. في هذا القالب، تم تضمين 4 إجابات نموذجية، ولكن يمكنك توسيع البنية لدعم ما يصل إلى 13 إجابة.

بعد إرسال أي إجابة، ينتقل التدفق إلى النود رقم 11، حيث يستلم المستخدم رسالة قصيرة تحتوي على زر يتيح له العودة إلى قائمة الأسئلة الشائعة ومراجعة المزيد من الأسئلة.

أما إذا قام المستخدم باختيار "سؤال آخر"، ينتقل التدفق إلى نود إدخال المستخدم (رقم 8)، حيث يُطلب منه إرسال سؤاله في رسالة واحدة. يتم حفظ هذا السؤال في حقلسؤال_المستخدم.

بعد ذلك، ينتقل التدفق إلى نود الإجراء (رقم 9)، حيث يتم تمييز المستخدم بعلامة "مميّز". يساعد ذلك فريقك على التعرف عليه بسهولة داخل صندوق الوارد وإعطاء الأولوية للمتابعة اليدوية.

أخيراً، يستمر التدفق إلى نود إنستغرام (رقم 10)، حيث يستلم المستخدم رسالة تأكيد تفيد بأن سؤاله قد تم استلامه وأن فريقك سيقوم بالرد عليه قريباً.

تسمح هذه البنية لهذا القالب بالرد على الأسئلة الشائعة بشكل تلقائي، وفي الوقت نفسه توفير مسار واضح للدعم اليدوي عندما لا يكون سؤال المستخدم مغطى ضمن قائمة الأسئلة الشائعة.