قالب الأسئلة الشائعة والدعم | الإجابة على الأسئلة وجمع الاسم ورقم الهاتف والاستفسارات غير المجابة

ماذا يفعل هذا القالب

يساعدك هذا القالب على الرد على الأسئلة الشائعة عبر Instagram، مع إمكانية جمع بيانات أكثر عن المستخدم عندما لا يكون سؤاله مغطى ضمن قائمة الأسئلة.

يبدأ التدفق برسالة قصيرة وزر يفتح قائمة الأسئلة الشائعة. داخل هذا القسم، يمكنك كتابة ما يصل إلى 13 سؤالاً شائعاً ضمن قائمة مرقمة، مع إضافة ردود سريعة مقابلة لكل سؤال.

إذا كان سؤال المستخدم موجوداً ضمن القائمة، يمكنه اختيار الرد السريع المناسب والحصول على الإجابة الصحيحة تلقائياً. بعد ذلك، يتم إرسال رسالة أخرى تحتوي على زر يتيح له العودة إلى قائمة الأسئلة لمراجعة المزيد.

 أمّا إذا لم يجد المستخدم سؤاله ضمن القائمة، فيمكنه اختيار الرد السريع "سؤال آخر". في هذه الحالة، يطلب منه التدفق إرسال سؤاله في رسالة واحدة، ثم يُطلب منه إدخال اسمه ورقم هاتفه. يتم حفظ هذه البيانات، ويتم تمييز المستخدم بعلامة "مميّز" داخل صندوق الوارد حتى يتمكن فريقك من ملاحظته بسرعة والردّ عليه يدويًا.

يجعل ذلك هذا القالب مناسباً لتقليل تكرار العمل في الدعم، والرد الفوري على الأسئلة الشائعة، وجمع بيانات اتصال أكثر اكتمالاً عند الحاجة إلى متابعة يدوية.

تخصيص القالب

قبل استخدامه، يُنصح بمراجعة المحتوى وتحديد المشغلات والكلمات المفتاحية المناسبة، وتحديث النصوص والصور وتسميات الأزرار والروابط وأي عناصر أخرى تريد تعديلها، ثم قم بنشر التدفق ليصبح فعالاً.

شرح القالب

يبدأ هذا القالب من نود المشغّل (رقم 1)، حيث تقوم بتحديد نوع المشغّل والكلمة المفتاحية التي يتم من خلالها تفعيل التدفق. يعمل هذا الجزء بنفس الطريقة في جميع القوالب، ويتم شرح خطوات الإعداد بشكل كامل في دليل تثبيت القوالب.

بعد تفعيل المشغّل، ينتقل المستخدم إلى نود إنستغرام (رقم 2)، حيث يستلم رسالة قصيرة ويُطلب منه الضغط على زر لفتح قائمة الأسئلة الشائعة.

بعد ذلك، ينتقل التدفق إلى نود إنستغرام (رقم 3) التي تحتوي على الردود السريعة. في هذه المرحلة، يمكنك عرض ما يصل إلى 13 سؤالاً شائعاً ضمن قائمة مرقمة، مع وضع ما يصل إلى 13 رداً سريعاً أسفلها.

أحد هذه الردود السريعة يكون باسم سؤال آخر، ويُستخدم عندما لا يجد المستخدم سؤاله ضمن القائمة. أما باقي الردود السريعة، فيمكن ترقيمها لتتطابق مع عناصر الأسئلة. على سبيل المثال، إذا أراد المستخدم معرفة إجابة السؤال رقم 3، يمكنه الضغط على الرد السريع رقم 3.

عند اختيار أحد الردود السريعة المرقمة، يقوم التدفق بإرسال الإجابة المناسبة من خلال النودات من 4 إلى 7. في هذا القالب، تم تضمين 4 إجابات نموذجية، ولكن يمكنك توسيع البنية لدعم ما يصل إلى 13 إجابة.

بعد إرسال أي إجابة، ينتقل التدفق إلى النود رقم 13، حيث يستلم المستخدم رسالة قصيرة تحتوي على زر يتيح له العودة إلى قائمة الأسئلة الشائعة ومراجعة المزيد من الأسئلة.

أما إذا قام المستخدم باختيار سؤال آخر، ينتقل التدفق إلى نود إدخال المستخدم (رقم 8)، حيث يُطلب منه إرسال سؤاله في رسالة واحدة، ويتم حفظ هذا السؤال في حقل سؤال_المستخدم.

بعد ذلك، ينتقل التدفق إلى نود إدخال المستخدم (رقم 9)، حيث يُطلب من المستخدم إدخال اسمه.
ثم يستمر التدفق إلى نود إدخال المستخدم (رقم 10)، حيث يُطلب منه إدخال رقم هاتفه.
بعد جمع السؤال غير المُجاب واسم المستخدم ورقم هاتفه، ينتقل التدفق إلى نود الإجراء (رقم 11)، حيث يتم تمييز المستخدم بعلامة "مميّز". يساعد ذلك فريقك على التعرف عليه بسهولة داخل صندوق الوارد وإعطاء الأولوية للمتابعة اليدوية.

أخيراً، يستمر التدفق إلى نود إنستغرام (رقم 12)، حيث يستلم المستخدم رسالة تأكيد تفيد بأن رسالته قد تم استلامها وأن فريقك سيقوم بالرد عليه قريباً.

تسمح هذه البنية لهذا القالب بالرد على الأسئلة الشائعة بشكل تلقائي، وفي الوقت نفسه جمع بيانات تواصل أكثر اكتمالاً عندما يحتاج المستخدم إلى دعم يدوي.