الأسئلة الشائعة حول الفوترة والاشتراكات

ما هي جهة الاتصال النشطة شهريًا (MAC)

جهة الاتصال النشطة شهريًا (MAC) هي أي مستخدم على Instagram لديك معه تفاعل فعلي خلال شهر الفوترة.

متى تصبح جهة الاتصال “نشطة شهريًا”؟

• عندما يرسل لك رسالة خاصة (DM)
تصبح جهة الاتصال نشطة عندما تبدأ محادثة مباشرة معك.

• عندما يرد على الستوري
تُعتبر ردود الستوري تفاعلًا حقيقيًا ويتم احتسابها ضمن إجمالي جهات الاتصال النشطة شهريًا.

• عندما ترسل له رسالة (DM)
سواء كانت الرسالة يدوية أو من خلال الأتمتة، يتم احتسابها ضمن التفاعل الشهري الفعلي.

Notes:

• التعليقات لا تُحتسب افتراضيًا
يتم احتساب التعليقات كجهات اتصال نشطة فقط عندما يؤدي التعليق إلى تشغيل تدفق تلقائي يرسل رسالة خاصة (DM) لهذا المستخدم.

• جهة اتصال نشطة واحدة لكل شهر
بمجرد أن تصبح جهة الاتصال نشطة خلال شهر معين، يتم احتسابها كـ MAC واحد طوال دورة الفوترة، بغض النظر عن عدد الرسائل المتبادلة.

• يتم إعادة ضبط العدد كل شهر فوترة
في بداية كل شهر فوترة جديد، يتم احتساب فقط المستخدمين الذين يتفاعلون مرة أخرى كجهات اتصال نشطة.

• تدفع فقط مقابل المحادثات الحقيقية
هذا يجعل التسعير مرتبطًا بالتفاعل الفعلي بدلًا من المتابعين غير النشطين الموجودين في صندوق الوارد.

ماذا يحدث إذا تجاوزت حد جهات الاتصال النشطة؟

تشمل كل خطة عددًا محددًا من جهات الاتصال النشطة شهريًا. إذا تجاوزت الحد المسموح في خطتك، فلن تتوقف الأتمتة، بل سيتم فرض رسوم إضافية بسيطة لكل جهة اتصال نشطة إضافية خلال ذلك الشهر.

يتم احتساب جهات الاتصال النشطة شهريًا لكل من الخطط الشهرية والسنوية، ويتم تحصيل أي رسوم إضافية بشكل شهري. 

هل يمكنني التبديل بين الفوترة الشهرية والسنوية؟

نعم، يمكنك تغيير دورة الفوترة، لكن توقيت التغيير يعتمد على اشتراكك الحالي.

التحويل من الشهري إلى السنوي:
يمكنك التبديل إلى الفوترة السنوية في أي وقت. إذا كان لديك وقت متبقٍ في خطتك الشهرية الحالية، سيتم احتساب قيمته المتبقية كرصيد يُستخدم في الدفع السنوي.

التحويل من السنوي إلى الشهري:
إذا كنت تستخدم خطة سنوية حاليًا، فسيتم تطبيق التبديل إلى الفوترة الشهرية بعد انتهاء مدة اشتراكك السنوي.

متى تبدأ وتنتهي دورة الفوترة الخاصة بي؟

تبدأ دورة الفوترة من تاريخ الاشتراك، ويتم تجديدها في نفس التاريخ كل شهر، أو كل سنة إذا كنت تستخدم الفوترة السنوية.

على سبيل المثال، إذا بدأ اشتراكك في اليوم 15، فستمتد دورة الفوترة الشهرية من اليوم 15 من ذلك الشهر حتى اليوم 14 من الشهر التالي.

تتبع الخطط السنوية نفس المنطق، حيث يتم تجديد الاشتراك في نفس التاريخ من كل عام.

هل يمكنني ترقية خطتي؟

نعم، يمكنك ترقية خطتك في أي وقت، سواء كنت تستخدم الفوترة الشهرية أو السنوية.

عند الترقية:

• يتم تفعيل خطتك الجديدة فورًا
• يتم احتساب رسوم الخطة الجديدة مباشرة
• يتم احتساب القيمة غير المستخدمة من خطتك الحالية بشكل نسبي (Prorated) وإضافتها كرصيد في الترقية

بمعنى آخر، تدفع فقط الفرق عند الانتقال إلى خطة أعلى.

هل يمكنني تخفيض خطتي؟

نعم، لكن تاريخ تطبيق التغيير يعتمد على دورة الفوترة الخاصة بك.

• الخطط الشهرية: يتم تطبيق التخفيض في بداية دورة الفوترة التالية
• الخطط السنوية: يتم تطبيق التخفيض بعد انتهاء مدة الاشتراك السنوي الحالية

حتى يتم تفعيل التخفيض، ستستمر في استخدام خطتك الحالية وجميع ميزاتها.

كيف يعمل التسعير إذا كنت تدير عدة حسابات على Elpidan؟

يمكنك إدارة عدة حسابات على Elpidan، ويتم احتساب الفوترة لكل حساب بشكل منفصل.

يتم تطبيق التسعير لكل حساب، وليس لكل مستخدم. وهذا يعني أن كل حساب لديه:

• خطة اشتراك خاصة به
• حد جهات الاتصال النشطة
• حدود عدد المستخدمين (Users) ومقاعد Inbox
• تفاصيل الفوترة

وهذا يمنحك المرونة لاختيار الخطة المناسبة لكل حساب حسب احتياجاته.

أين يمكنني رؤية تفاصيل خطتي الحالية والاستخدام؟

يمكنك عرض تفاصيل خطتك في أي وقت من خلال الإعدادات (Settings).

هناك يمكنك:

• معرفة حد جهات الاتصال النشطة والاستخدام الحالي
• عرض تفاصيل الفوترة والفواتير
• ترقية أو تخفيض خطتك أو إدارة اشتراكك

تُعد الإعدادات المكان الرئيسي لمتابعة خطتك ومراقبة استخدام الحساب.